to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Yapılandırma Sürecinde Sistem Hatası Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Kredi kartı borcumun yapılandırılma sürecini, taksit tarihini maaş günümle ayarlayabilmek adına beklettim. Ancak yapılandırma sisteminin son bulmasına 3 gün kala mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde sistem hata verdi ve işlemi gerçekleştiremedim. Ertesi gün tekrar denediğimde yine aynı hatayla karşılaştım ve yapılandırma işlemini gerçekleştiremedim.
İlerleyen günlerde Halkbank tahsilat birimi tarafından arandım. Ancak "Şu an sistemde bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz, ilerleyen saatlerde bizi arayın" gibi komik bir açıklama ile karşılaştım. Unuttuğum takdirde sorumlu tutulmamam gerektiğini ilgili kişiye belirttim. Buna rağmen akşam unutmayıp arayarak durumu tekrar izah ettim. Diyalog biriminin 7/24 açık olduğu, orayı arayabileceğim söylendi, ancak bu da bir çözüm sunmadı. Sonrasında tekrar diyalog birimiyle iletişime geçtiğimde, muhatap olan hanımefendi talep oluşturdu ve beklememi söyledi. Günler sonra gelen mail ve SMS'te ise sadece teknik destek sağlandığı yönünde bir bilgi vardı, ancak konuyla ilgili hiçbir detay verilmedi. Tekrar diyalog birimini aradığımda ise açıklamanın yetersiz olması halinde tekrar aramam gerektiği söylendi ve yapılan işlemin tutarsızlığı kabul edilmedi.
Vardiyalı çalıştığım için şubeye gitme imkanım olmadı ve toplamda 256 bin TL’lik borcumu yapılandırmak için başka bir çözüm yolu bulamadım. Müşteri hizmetleri tarafından sunulan alternatifler de yapıcı değildi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi.
Ben borcumu ödemeye çalıştıkça sürekli saçmalıklar silsilesi ile karşılaştım. Artık Halkbank’tan ne iletişim ne de yardım talebim kalmıştır. Sürecin mahkemeye taşınarak adaletin sağlanmasını bekliyorum. Yapılandırma hakkımın tekrar tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bugün (03.11.2025) yaklaşık 5 dakika önce Halkbank müşteri hizmetleri tarafından arandım. Önemli bir bilgilendirme yapacaklarını söylediler ancak anlık sistemde yaşanan problem nedeniyle bilgileri görüntüleyemediklerini, ilerleyen saatlerde beni tekrar arayacaklarını veya benim onları aramamı istediler. Ben de, aramayı unutursam sorumluluğun bana ait olup olmadığını iki kez sordum fakat net bir yanıt alamadım ve telefon yüzüme kapatıldı.
Bu tür bir saygısızlıkla ikinci kez karşılaşıyorum. Hiçbir açıklama yapılmadan görüşmenin sonlandırılması kabul edilemez. Halkbank’tan herhangi bir çözüm ya da geri dönüş talebim yok, sadece yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak ve herkesin bu tutumdan haberdar olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Beni aradılar, yapılandırma için mobil uygulama hata verdiyse diğer kanallardan yapsaydınız yapacak bir şey yok dediler. Bende kredi kartı vermeseydiniz o zaman yapacak bir şey yok deyip kapattım. Allah'a emanet bir canım var başka da bir şeyim kalmadı maalesef. Ne alacaksanız bekliyorum.
