Arızalı Philips Lumea Ürünü İncelenmeden Geri Gönderildi, Ücret İadesi Ve Fatura Erişimi Bekleniyor

Trendyol üzerinden yaklaşık 2-3 ay önce satın aldığım, 2 yıl garantili Philips Lumea ürünüm üçüncü kullanımımda arızalandı ve o tarihten beri yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyorum. Bunun üzerine Trendyol Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek verilen iade kargo kodu ile ürünü incelenmesi için satıcıya gönderdim.

Ürünü ilk olarak 01.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, alıcı kısmında Tan Elektronik yazacak şekilde gönderdim. Ürün, satıcıya ulaştıktan sonra hiçbir şekilde incelenmeden, kargo dahi açılmadan tarafıma geri gönderildi ve kargo ücretini de ben ödemek zorunda kaldım. Trendyol ile tekrar görüştüğümde satıcıya ulaşılamadığı belirtilerek ürünü yeniden göndermem istendi. İkinci kez gönderdiğimde de aynı durum tekrarlandı, ürün yine kontrol edilmeden ve paket açılmadan bana geri yönlendirildi. Müşteri hizmetleri ise her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar kargolayın” diyerek sorunu çözümsüz bir döngüye sokmaktadır.

Ayrıca Trendyol sistemindeki fatura talep butonu üzerinden faturama da ulaşamıyorum. Hem garantisi devam eden ürünüm arızalı olduğu için kullanılamaz durumda, hem de satıcı ve Trendyol ürünü incelemeden sürekli geri göndererek mağduriyetimi artırmaktadır.

Ayıplı olan, 2 yıl garantili Philips Lumea ürünümün incelenerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve faturama erişim sorunumun çözülmesini talep ediyorum.