to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'ta Haksız Faiz Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 12 yıldır Paraf kredi kartı kullanıyorum, ayrıca Halkbank banka kartım da var. Maaş müşterisi olmamama rağmen yıllardır maaşımı özellikle Halkbank’a yatırdım ve kendi maaş müşterisi olduğum bankanın kredi kartını kullanmak yerine ısrarla Paraf kartla devam ettim. Bugüne kadar hiçbir zaman ne asgari tutar ödedim, ne de gecikme yaptım; tüm ödemelerimi her zaman zamanında gerçekleştirdim.
İlk kez geçen ay, ekstre borcumu 1 gün geç ödedim ve 21.11.2025 tarihinde ödememi yaptım. Buna rağmen kartıma yaklaşık 660 TL tutarında faiz yansıtılmış. Bu faizin tam olarak neye göre hesaplandığını hâlâ öğrenememiş değilim. Faiz 09.12.2025 tarihinde yansıtılmış ve o günden beri yaklaşık 20–25 gündür sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse bana net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor.
Müşteri temsilcileri konuyla ilgili son derece bilgisiz; biri bir şey söylüyor, diğeri başka bir bilgi veriyor, yanlış olduğunu söylediğimde de “evet doğru” diyerek çelişkili ifadelerde bulunuyorlar. Açtığım itiraz talebinin sonucuyla ilgili dönüş yapan müşteri temsilcisi hem yanlış bilgi verdi, hem de ben düzelttiğimde üslubu bozuk, fevri bir tavırla konuştu. Bu temsilciyle ilgili özellikle ses kayıtları dinlensin diye ayrıca şikayet kaydı da açtırdım; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı, ne de en azından bir özür bile dileme zahmetinde bulunuldu.
Az önce tekrar arayıp hem faizle ilgili talebimi hem de müşteri temsilcisi hakkındaki şikayetimin sonucunu sordum; yine aynı şekilde ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Talebimi bile bilmiyorlar, her defasında baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Zaman zaman 1 saate yakın telefonda bekletildim, “kontrol ediyorum” denilip oyalandım ama somut hiçbir bilgi alamadım.
“Önce halk, sonra bankayız” sloganına güvenerek yıllardır Halkbank’ı tercih ettim; ancak yaşadıklarım bu söylemin benim açımdan tamamen boşa çıktığını gösteriyor. Hem haksız olduğunu düşündüğüm faiz işleminin gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hem de itirazımın ve müşteri temsilcisi hakkındaki şikayet kaydımın ses kayıtları dinlenerek yeniden değerlendirilmesini ve gerekiyorsa bu faizin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetim dikkate alınmaz ve yaşadığım bu olumsuz deneyim telafi edilmezse, Halkbank’taki tüm kartlarımı kapatıp maaşımın yattığı bankanın kredi kartına geçmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Halkbank diyalog mu... Gayet özensiz bilgisiz bir yer. 20 gündür arıyorum hatta bazen günde 2-3 defa aradığımda oldu ama kimse doğru dürüst bilgi vermiyor üstüne üstlük üslubu sert tutumlara yalan yanlış bilgilere maruz kaldım, kaldımki artık buraya yazdım. Ses kayıtlarının dinlenilmesini istedim ama güya dinlenip gerekli aksiyonlar alınmış, bunu da ben aradığımda zar zor öğrendim yani şikayet kaydımın sonucu için de aranmadım bilgi verilme zahmetinde bulunulmuyor, ya da bir özür ne biliyim telafi edecek herhangi bir şey yok.
Hala cevap verilmedide aranmadımda, Şikayetvar da gördüğüm kadarıyla millete haksız faiz uyguluyormuş bu banka, güvenim iyice sarsıldı, hele ki şikayet kaydı açıp ses kayıtlarının dinlenilmesi istediğimde de hiçbir şey yapmamaları daha da sinirlendirdi beni, Müşterisinin asla arkasında durmayan bir bankaymış
Çok kötü ve bir o kadar ilgisiz banka, kredi kartıma yansımadını beklediğim iade tutarları var onlar yansısın hemen kapatacağım
