Halkbank'ta Alıcı Hesap Blokeli Hatası Nedeniyle 5.000 TL İadesi Gerçekleşmedi

Halkbank üzerinden TOKİ başvurusu kapsamında Uşak Merkez şubesinden 5.000 TL ödeme yaptım. Başvurum 23 Şubat’ta sonuçlandı ve tarafıma ev çıkmadığı için, 27 Şubat tarihinde Halkbank internet şubesi üzerinden TOKİ para iadesi ekranından bilgileri girerek yatırmış olduğum tutarın iadesini talep ettim. Ancak iade talebi işlemini tamamlamaya çalıştığımda sistemde “eftghu5: alıcı hesap blokeli! ” şeklinde bir uyarı aldım ve bu hata nedeniyle paramın iadesi gerçekleşmedi.

TOKİ için adıma açılmış olan hesap üzerinden işlem yapmama ve herhangi bir ek ücret veya masraf alınmamasına rağmen 5.000 TL tutarındaki bedel henüz tarafıma geri ödenmedi. Bu süreçte defalarca kontrol etmeme rağmen hesabımda hâlâ blokeli görünüyor ve bu nedenle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Halkbank müşteri hizmetleri tarafından 3 Mart tarihinde cep telefonumdan arandım. Görüşmede, blokede bulunulan sürenin 5. Günü olduğu, blokajın ertesi gün kalkacağı ve hafta içi içinde paramı çekebileceğim tarafıma iletildi. Ancak bugün 9 Mart Pazartesi olmasına rağmen hesap hâlâ blokeli gözükmekte ve herhangi bir iade ya da blokaj kaldırma işlemi yapılmamıştır.

Halkbank ve ilgili birimlerden, TOKİ için yatırmış olduğum 5.000 TL’nin hesabıma blokajın kaldırılarak en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iade sürecinde karşılaştığım bu teknik sorun ve verilen bilgilendirmeye rağmen halen çözülmemiş olan blokajla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.