to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Sürecinde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
21 Temmuz 2025 tarihinde Halkbank müşteri hizmetleri aracılığıyla kredi kartı borcumun Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun 48 aya kadar yapılandırma hakkı kapsamında yapılandırılması için başvuru yaptım. Kredi kartım yapılandırmaya uygun olduğu belirtilerek sürecin başlatıldığı ve tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi.
Ancak, üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir olumlu ya da olumsuz yanıt alamadım. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca “sürecin devam ettiği” yanıtı verildi ve süreçle ilgili farklı bir açıklama ya da tahmini sonuçlanma süresi paylaşılmadı. Hiçbir ek evrak ya da işlem talep edilmedi.
Kartım şu anda kullanıma kapalı ve borcum gecikmede olduğu için sürecin daha fazla uzaması durumunda kartımın yasal takibe girmesi söz konusu. Yasal takibe girmeden önce borcumu en kısa sürede yapılandırmak istiyor, konunun hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Yetkililerden hızlı ve açık bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
21 Temmuz 2025 tarihinde Halkbank müşteri hizmetleri aracılığıyla kredi kartı borcumun Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'nun (BDDK) 48 aya kadar yapılandırma hakkı kapsamında yapılandırılması için başvuru yapmıştım. Yapılandırma başvurumun uygun olduğu ve sürecin başlatıldığı bildirildiği halde, üzerinden 25 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Hala sorunum çözülmemiştir. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca "sürecin devam ettiği" bilgisini aldım. Ancak, sürecin ne aşamada olduğu, ne zaman sonuçlanacağı ve olası bir gecikme durumunda atılacak adımlar hakkında herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Kartım şu anda kullanıma kapalı ve borcum gecikmede olduğu için, bu süreç daha fazla uzarsa yasal takibe girmesi söz konusu olacaktır. Yasal takibe girmeden önce borcumu yapılandırmak istiyorum ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bankanın yetkililerinden acilen ve net bir geri dönüş bekliyorum. Sorunumun derhal çözülmesini ve yapılandırma sürecinin bir an önce tamamlanmasını rica ediyorum.
