Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Sürecinde Gecikme Ve İletişim Sorunu

Temmuz ayında Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak 3.11 düzenlemesi kapsamında kredi kartı borcumun (200 bin TL) yapılandırılması için başvuruda bulundum. Ancak üzerinden 1,5 ay geçmesine rağmen yapılandırma işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “Çalışmalar devam ediyor, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde yanıt alıyorum. Diğer tüm bankalar bu düzenlemeyi hemen uygulamaya almışken, Halkbank’ın bu kadar uzun süre bekletmesi ve herhangi bir somut adım atmaması mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca yapılandırma işlemini şubeden yapmak istediğimi belirttim; ancak bana, “Hayır, tüm işlemleri sadece telefondan hallediyoruz” denildi. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte borcuma faiz işlemeye devam ediyor ve yapılandırma yapılmadan ödeme de gerçekleştirmek istemiyorum. Yasal hakkım olan yapılandırmanın bir an önce yapılmasını ve bekletildiğim süre boyunca işleyen faizlerin durdurulmasını talep ediyorum.