Halkbank Şubesinde Maaş Müşterisi Olmama Rağmen Havale Ücreti Kesilmesi

Halkbank İstanbul Sultançiftliği şubesi maaş müşterisiyim. Eylül ayından bu yana herhangi bir izin, ara verme ya da benzeri bir durum olmamasına rağmen son 2‑3 aydır mobil uygulama üzerinden yaptığım havalelerde benden düzenli olarak havale ücreti kesilmeye başlandı. Daha önce uzun süre boyunca hiçbir havale ücreti ödemezken, son dönemde toplamda yaklaşık 48 TL havale ücreti kesildi ve şu anda da havale yapmak istediğimde sistem benden yine ücret talep ediyor.

Bu durum üzerine Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda, maaş müşterisi olmama rağmen kendilerinin sistemde beni maaş müşterisi olarak göremediklerini, bunun şube kaynaklı bir hata olabileceğini ve Sultançiftliği şubesiyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak bu şube hem bana oldukça uzak olduğu için fiziken gitme imkanım yok, hem de telefonlarını kesinlikle açmadıkları için herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle sorunu şube ile çözme şansım kalmıyor.

Maaş müşterisi olmama rağmen benden neden havale ücreti kesildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, şube kaynaklı bir hata varsa bunun derhal düzeltilmesini, bugüne kadar kesilen yaklaşık 48 TL tutarındaki tüm havale ücretlerinin hesabıma iadesini ve bundan sonraki havalelerimde de maaş müşterisi olarak benden ücret alınmamasını talep ediyorum.