to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Sim Kart Blokemi Dijital Kanallarda Kaldırılamıyor, Şubeye Yönlendirildim
Halkbank ile kurumumuz arasında yeni maaş sözleşmesi imzalandı ve bizim adımıza Aydın’daki Halkbank şubelerinde yeni maaş hesapları açıldı. Halkbank mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde "SIM kart blokesi bulunmaktadır" uyarısı aldım. Uygulamada, NFC özellikli telefon ve yeni çipli kimlik kartı ile bu bloke'nin kaldırılabileceği yazdığı için belirtilen adımları tek tek uyguladım. Bilgilerimi girdim, yeni kimliğimle NFC okutma işlemini yaptım, ardından yüz tanıma aşamasını da başarıyla tamamlamama rağmen sistem bu kez işlemi devam ettiremeyip Halkbank diyalog ile görüşmem gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine Halkbank diyalog kanalına yöneldim; ancak oraya girdiğimde de bu defa diyalog şifresi almam gerektiği söylendi. Diyalog şifresi almak için ilerlediğimde ise bu kez tekrar mobil uygulamaya yönlendirilerek yeni çipli kimliğim ve NFC özellikli telefonum ile bloke'nin kaldırılabileceği uyarısı ile karşılaştım. Yani mobil uygulama beni Halkbank diyalog’a, Halkbank diyalog ise tekrar mobil uygulamaya yönlendirerek hiçbir şekilde sonuç alamadığım bir döngünün içine soktu.
Sonunda bir müşteri temsilcisine ulaştığımda ise uzaktan hiçbir işlem yapılamayacağı, SIM kart blokemi kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Kendisine, maaş hesabımın ben gitmeden, sadece bilgisayar başında oturan bir çalışan tarafından açılabildiğini, buna rağmen kendi kimlik bilgilerim ve yeni kimliğimle SIM kart blokemi kaldıramıyor olmamın çelişkili olduğunu ifade ederek şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim.
2 Mart 2026 günü sabah 10.00’dan öğlen 14.00’a kadar bu problemle uğraştım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Dijitalleşmenin bu kadar konuşulduğu bir dönemde, böylesine basit bir işlemin hâlâ “şubeye gelin” denilerek çözüme bağlanmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. Normalde oturduğum yerden Halkbank müşterisi olunabilirken, zaten müşterisi olduğum bir bankada SIM kart blokemi dijital kanallardan kaldıramıyor olmamı anlamlandırmakta zorlanıyorum. SIM kart blokemin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama veya uzaktan destek yoluyla güvenli bir şekilde kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Bu kadar teknolojik altyapı yatırımına, dijitalleşmeye, çipli kimlik kartına, NFC özellikli telefonlara rağmen Halkbank halen şubeye başvurun gibi çağ dışı geri kalmış mesajlar atarak sadece can sıkmakta.
