Halkbank Paraf Puanlarım Bilgilendirme Yapılmadan Silindi

Halkbank Paraf Troy kredi kartımın (sonu 9893 ile biten) puan bakiyesini 15 Eylül tarihinde kontrol ettiğimde, kampanyalardan kazandığım toplam 775 TL’lik Paraf puanımın 100 TL’sinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindiğini fark ettim. Şu anda hesabımda 675 TL puan gözükmektedir. Daha önce puanlarımı petrol alışverişinde kullanmıştım ve bu tür bir puan silinmesiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Puanların silinmesiyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanım tarihinin geçtiği söylendi; ancak bana öncesinde hiçbir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri memnuniyeti esas ise banka, puanı silmeden önce “Bugün kullanım tarihinizin son günü, kullanmadığınızda silinecek” şeklinde bir SMS veya arama ile mutlaka bilgilendirme yapmalıydı.

Bu uygulamanın, bankanın puan kampanyalarıyla müşterileri kartı kullandırmaya yönlendiren bir yanıltıcı durum olduğunu düşünüyorum. Silinen 100 TL’lik puanımın iadesini ve ilerleyen dönemlerde puanların silinmeden önce son kullanım tarihiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.