Kampanya Puanlarının Son Kullanma Tarihi Uygulamada Görünmüyor, Puanlarım Silindi

Sami

959

Merhaba,
Halkbank kredi kartlarından kampanyalar ile kazanılan süreli puanların son kullanma tarihlerini banka uygulamaları üzerinden takip edebilmek maalesef mümkün değil. Banka, kampanya şartlarında kazanılacak puanı ve bunun son kullanma tarihini belirtmiş olsa da, kartınızda bulunan puanın hangi kampanyadan kazanıldığını ve son kullanma tarihinin gelip gelmediğini kontrol edemiyorsunuz.
Bu sebeple pek çok kez kartımdaki puanlar geri alındı. En son, kişiye özel bir kampanyadan kartıma yüklenen 928 TL değerinde puan geri alındı. Bu puanların son kullanma tarihini kaçırmış olmam, bankanın bahsi geçen takip mekanizmasını kurmamış olmasının sonucudur. Sonuçta elimize kağıt kalem alıp her bir kampanyada elde edilen puanın son kullanım tarihini not edemeyeceğimize göre, bankanın tıpkı diğer bankalar gibi bize son kullanım tarihi gelen puanların bilgisini vermesi gerekiyor. Ayrıca bu sebeple müşterinin uğradığı mağduriyeti de gidermesi gerekiyor.
Sonuç olarak, yukarıda sözünü ettiğim takip ve kontrol sistemi olmadığı için son kullanma tarihini kaçırdığım 928 TL değerinde puanın yeniden kartıma tanımlanmasını ve mobil uygulamalarında müşterinin süreli puanların son kullanma tarihlerini görebileceği bir bilgi ekranı olacak şekilde gerekli güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Halkbank

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Halkbank

Müşterimize e-mail kanalı ile bilgi verilmiştir. Sayın Müşterimiz; ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un ve Halkbank Kurumsal Dialog’un telefonlarından, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Sami

Banka, müşterilerinin kampanyalardan kazanılan süreli puanların son kullanım tarihlerini kaçırmaları için bilinçli olarak bu puanların son kullanım tarihlerini göstermemektedir. Tarafıma e-posta ile gönderilen metin, herhangi bir çözüm içermeyen, müşterinin sorunu ve çözüm önerisi ile ilgilenilmediğini gösteren standart bir açıklamadır. Banka, konuya çözüm odaklı yaklaşmadığını ortaya koymakta, müşterisini mağdur eden politikasında ısrar etmektedir.