Halkbank Paraf Kredi Kartım Ödeme Yaptığımda Bilgi Almadan Kapatıldı

Halkbank’a ait Paraf kredi kartımın (sonu 8890 ile biten kart) 14 Şubat 2026 tarihinde kredi kartı borcumu ödememe rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kartımı şans eseri bir internet ödemesi sırasında kullanamadığımda kapalı olduğunu fark ettim.

24 Şubat tarihinde kartımı sorunsuz kullanabilirken, 26 Şubat günü hem internet hem de alışveriş işlemlerinde kartımın kullanıma kapalı olduğunu gördüm. Son ödeme tarihi 20 Şubat olan dönem borcuma ilişkin olarak, müşteri hizmetlerini 26 Şubat’ta aradığımda görüşmenin başında şubat ayı ödemenin geciktiği söylendi; aynı görüşmede ise 14 Şubat’ta ödeme yaptığımı ifade ederek tamamen çelişkili bilgi verdiler. Düzenli olarak her ay aynı tarihlerde ödeme yapan bir müşteriyim ve şubat ayında da en az asgari tutarı yatırmış olmama rağmen, hiçbir SMS, e‑posta veya arama yapılmadan kartımın kapatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte alışverişlerimi gerçekleştiremedim, kartımı kullanamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kartımı Ankara şubesinden almış bulunmaktayım ve bu durumun neden kaynaklandığına dair açık ve tutarlı bir açıklama da alamıyorum.

Kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını, tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.