Halkbank Paraf Kartımın Sürekli Kısıtlanması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Halkbank Paraf kredi kartımla yaşadığım sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle şikayetçiyim. Sonu 0459 ile biten Paraf kartımda daha önce borç yapılandırması vardı ve 08.10.2025 tarihi itibarıyla tüm borcumu kapattım. Borcumu kapattıktan sonra kartımı kullanıma açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın kullanıma açıldığı bilgisi tarafıma verildi.

Bu bilgiye güvenerek 10, 14 ve 15.10.2025 tarihlerinde üç ayrı gün hem fiziki POS cihazlarında hem de online ortamda harcama yapmayı denedim, ancak her denememde kartım reddedildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın eski yapılandırmadan dolayı hâlâ kısıtlı olduğu söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ertesi gün borcum kalmadığı ve kısıtlamanın kaldırıldığı, talebimin olumlu sonuçlandığı yönünde SMS aldım.

Ancak 10 ve 11.11.2025 tarihlerinde yeniden hem fiziki POS cihazında hem de online işlemlerde kartımı kullandığımda yine reddedildi. Tekrar arayıp kayıt oluşturdum ve yine “talebiniz olumlu sonuçlandı, kartınız kullanıma açıktır” şeklinde bildirim yapıldı. Tüm bu denemelerde kartımda yeterli bakiye bulunmaktaydı, limit yetersizliği söz konusu değildi.

En son 23.11.2025 tarihinde, sağlık sorunum nedeniyle acil bir durumda hastanede ödeme yapmam gerektiğinde kartımı tekrar kullanmayı denedim ve yine reddedildi. Defalarca şikayet kaydı açtırmama, her seferinde talebimin olumlu sonuçlandığının söylenmesine ve kartımın kullanıma açıldığı bilgisinin verilmesine rağmen kartım hâlâ kullanılamaz durumda ve 08.10.2025’ten bu yana yaklaşık 1,5 aydır aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

Yıllardır bu bankanın maaş müşterisiyim ve “önce halk sonra bankayız” söylemiyle hareket eden bir kurumdan, müşterisini bu kadar baştan savar ve çelişkili bilgilendiren bir yaklaşım beklemiyordum. Kartımda bakiye olmasına güvenerek gittiğim yerlerde, özellikle sağlık gibi kritik bir durumda ödeme yapamayıp mağdur olmak kabul edilemez bir durumdur.

Defalarca talebim için “olumlu sonuçlandı” şeklinde dönüş yapılmasına rağmen kartım fiilen hâlâ kullanılamamaktadır. Bu süreçle ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayetimi yaptım ve uğradığım haksız mağduriyet nedeniyle gerekli tüm hukuki haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Kartımdaki tüm kısıtlamaların gerçekten kaldırılmasını, kartımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.