Halkbank Mobil Uygulamasındaki Satış Emri Hatası

17 Eylül 2026 tarihinde saat 09:00–10:00 aralığında Halkbank Mobil uygulaması üzerinden Tera Portföy Para Piyasası (TP2) fonundaki birikimimi satmak ve satış emri oluşturmak için defalarca işlem yapmayı denedim. Ancak her seferinde uygulama bana “İşlem saatimiz 09:00–17:00 arasındadır” şeklinde hata mesajı gösterdi ve sistem satış emri vermeme izin vermedi. Oysa tüm denemelerimi bankanın belirttiği işlem saatlerinin içinde yaptım.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetleri ile ve ayrıca Söke şubesi ile görüştüm, ancak onlar da sistem üzerinden satış işlemini gerçekleştiremediler. Şu anda fon tasfiyeye kaldığı için paramın ne kadarını, ne zaman ve hangi koşullarda alacağım belirsiz durumda. Özellikle belirtmek isterim ki, fonun tasfiyeye kalması benim geç ya da hatalı işlem yapmamdan değil, tamamen Halkbank Mobil uygulamasındaki teknik/sistemsel hatadan kaynaklanmaktadır. Eğer sistem, satış emrimi zamanında kabul etmiş olsaydı, fon tasfiyeye kalmadan önce yatırımımı nakde çevirebilme imkanım olacaktı.

Bu mağduriyetin temel sebebinin benim geç kalmam değil, Halkbank Mobil uygulamasındaki bu hata olduğu açıktır, çünkü işlem saatleri içinde defalarca satış emri girişi yapmayı denememe rağmen sistem buna izin vermemiştir. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinde de satış emri vermek için yaptığım denemeler ve aldığım hata mesajı açıkça görülmektedir.

Bu nedenle 17 Eylül 2026 tarihinde hesabımdan TP2 satış emri vermeye yönelik yaptığım tüm girişimlerin işlem logları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Uygulamada aldığım “İşlem saatimiz 09:00–17:00 arasındadır” uyarısının neden kaynaklandığının tespit edilmesini ve eğer sistemsel bir problem mevcutsa bunun tarafıma somut ve gerekçeli şekilde açıklanmasını istiyorum.

Fonun tasfiye sürecine alınmasından doğan olumsuz sonuçların, zamanında satış emri vermeye çalışmasına rağmen bankanın sistemi tarafından buna izin verilmeyen bir müşteriye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda fonumun, bankanın uygulama hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle tasfiyeye kalmış sayılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, MKK nezdindeki süreçlerin hızlandırılması için gerekli adımların atılmasını ve alacağım tutarın belirsizliğinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında işlem kayıtları dikkate alınarak, açık, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.