to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Bankacılık Ve Müşteri Hizmetleri Erişimi Bildirimsiz Engellendi
Halkbank müşterisiyim ve maaşımı da Halkbank üzerinden alıyorum. Kredi ve kredi kartı borcum nedeniyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık uygulamama kısıtlama getirilmiş durumda. Yaklaşık 3–4 gündür uygulamaya giriş yapamıyorum, bugün tekrar denediğimde de aynı sorun devam etti. Uygulamada dijital parolamın bloke edildiği ve müşteri bilgilerimde sorun bulunduğu, şubeye başvurmam gerektiği yönünde uyarılar alıyorum.
Bu kısıtlama nedeniyle sadece mobil bankacılığı değil, müşteri hizmetlerini aramayı da kullanamıyorum, hatta müşteri temsilcisine bağlanmam bile engellenmiş görünüyor. Maaşımın yattığı gün bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan erişimimin engellenmesini hem mağduriyet hem de hukuka aykırı bir durum olarak görüyorum. Borcum olabilir ama bu durumun bana önceden SMS, e-posta veya arama yoluyla bildirilmesini, en azından hesabıma erişimim tamamen engellenmeden önce uyarılmamı beklerdim.
Maaş aldığım şube Giresun Merkez Halkbank şubesidir. Hafta sonu olduğu için şubeye gidip yüz yüze görüşme de yapamadım, bu nedenle şu an tamamen kilitlenmiş durumdayım ve hesabıma erişemiyorum. Halkbank’tan, mobil bankacılık ve müşteri hizmetleri erişimimin acilen yeniden açılmasını, borçlarım konusunda da yasal çerçevede yapılandırma veya ödeme konusunda bilgilendirme ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli görülürse, Şikayetvar sisteminde kayıtlı ad-soyad ve iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Halkbank müşterisiyim, maaşımı da Halkbank üzerinden alıyorum. Bugün 13’ünde mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde dijital parolamın bloke edildiğine ve “müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır, şubenize başvurunuz” şeklinde uyarılar aldığımdan hiçbir şekilde hesaplarıma ve uygulamaya erişemez oldum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hat doğrudan düşüyor, sistem beni şubeye yönlendirip görüşmeyi kesiyor ve müşteri hizmetlerinden dahi destek alamıyorum. Yüzde 57 engelli bir bireyim, şubeye gitmem hem sağlık durumum hem de ulaşım açısından benim için ciddi zorluk anlamına geliyor.
Bu kısıtlama tam da maaş alacağım güne yakın bir tarihte yapıldığı için 15’inde ödemem gereken ev kiramı nasıl ödeyeceğimi bilemiyorum. Hesabıma ve uygulamaya hiçbir şekilde erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum.
Engel durumum ve aciliyetim göz önünde bulundurularak, müşteri hizmetleri veya uzaktan doğrulama gibi yöntemlerle bilgilerimin kontrol edilmesini, dijital parola ve hesap erişimimin acilen açılmasını ve kira ödememi yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı sağlanmadığı gibi müşteri hizmetlerini aramam bile engellenmiş çok saçma her şeyden mahrum bıraktı banka bizi hiçbir şekilde bilgi alacağımız bir yer yok devletin bankası bu şekilde yapmaması gerekiyor
