Maaş Müşterisi Olmamıza Rağmen Dijital Bankacılık Erişimimin Gerekçesiz Kısıtlanması

Halkbank’ın maaş müşterisiyim. Kullandığım krediye ve kredi kartıma ilişkin yaşadığım malı sıkıntılar nedeniyle dosyam yasal takibe düşmüş olup, banka alacağını maaşımdan icra yoluyla düzenli olarak tahsil etmektedir. Bu konuda herhangi bir itirazım bulunmamaktadır.

Buna rağmen bir yıldan uzun süredir Halkbank mobil ve internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde “Dijital kanallar kullanımınız kısıtlanmıştır.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aramama ve görüşmeme rağmen sorunum çözülmemiş, sadece “risk politikası” denilerek geçiştirilmiştir. Ancak bu risk politikasının hangi hukuki düzenlemeye veya sözleşme hükmüne dayandığı tarafıma açıklanmamıştır.

Maaş müşterisi olmama ve banka alacağını zaten maaşımdan tahsil etmesine rağmen, hesap hareketlerimi takip etmem, para transferi yapmam ve diğer temel bankacılık hizmetlerinden yararlanmam engellenmektedir. Bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bankaların elbette risk yönetimi uygulamaları olabilir; ancak bu uygulamaların ölçülü, şeffaf ve gerekçeli olması gerekir. Yasal takipte olmak, tek başına müşterinin dijital bankacılık hizmetlerinden tamamen mahrum bırakılmasını haklı göstermez. Kısıtlamanın hukuki dayanağının açıklanmaması da ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Halkbank’tan dijital kanallarıma getirilen kısıtlamanın gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açık ve net biçimde bildirilmesini, mobil ve internet bankacılığı erişimimin yeniden aktif hale getirilmesini ve maaş müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Sorunumun makul süre içinde çözülememesi halinde, BDDK, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.