to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Mobil Bankacılık Erişimi Yabancı Uyruklu Maaş Müşterilerinden Haksızca Kesildi
Türkiye Halkbank A.Ş. Etiler şubesinin maaş müşterisiyim. TRT bünyesinde yasal çalışma izni, tam sigorta ve tüm resmi evraklarım eksiksiz bir şekilde kamu personeli olarak görev yapmaktayım. Maaş ödemelerimi de Halkbank Etiler şubesi üzerinden alıyorum.
06.10.2026 tarihinde Halkbank Mobil uygulamasına giriş yapmak istediğimde “Müşteri bilgilerinizde sorun bulunmaktadır. Lütfen bağlı bulunduğunuz şube ile iletişime geçiniz” uyarısıyla karşılaştım ve o tarihten bu yana mobil bankacılığa erişemiyorum. Bunun üzerine aynı gün bağlı bulunduğum Etiler şubesine bizzat müracaat ettim. Şube personeli, herhangi bir resmi dayanak, yazılı bildirim veya süre belirtmeden, “banka kuralı gereği artık yabancı uyruklu vatandaşlara mobil bankacılık verilmeyeceğini, yeni hesap açılsa dahi mobil bankacılık kullanamayacağımı, maaşımı sadece ATM veya şubeden çekebileceğimi” sözlü olarak ifade etti.
Aynı kurumda (TRT) benimle aynı statüde çalışan diğer yabancı uyruklu meslektaşlarım ise Halkbank mobil bankacılık hizmetlerini kesintisiz şekilde kullanmaya devam etmektedir. Bu durum, bana söylenen uygulamanın genel bir banka politikası olmadığını, şube düzeyinde hatalı veya keyfi bir işlem yapıldığını göstermektedir. Yasal çalışma iznim, ikamet ve tüm kimlik belgelerim güncel olmasına rağmen sadece yabancı uyruklu olmam gerekçe gösterilerek mobil bankacılık hizmetinden mahrum bırakılmam ayrımcı, hukuka aykırı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmayan bir uygulamadır.
Günümüzde fatura, kira ve acil finansal işlemler başta olmak üzere tüm temel bankacılık işlemleri büyük ölçüde mobil bankacılık üzerinden yürütülmektedir. Resmi bir kamu kurumunda çalışan maaş müşterisi olarak, mobil bankacılık erişimimin tamamen kapatılıp “maaşınızı sadece ATM veya şubeden çekebilirsiniz” denilmesi, beni çağ dışı ve pratik olmayan bir yönteme zorlayarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Şube, tarafıma somut bir evrak eksikliği bildirmediği gibi, çözüm odaklı hiçbir adım da atmamaktadır.
Bu nedenle, Halkbank’tan öncelikle mobil bankacılık hesabıma konulan ve hukuki/teknik gerekçesi tarafıma açıklanmayan kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer sistemde güncellenmesi gereken bir belgem varsa bunun tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini, tüm belgelerimin güncel olduğunu belirtmeme rağmen beni yanlış bilgilendirerek mağduriyete yol açan Etiler şubesi personeli ve işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Sorunumun Halkbank Genel Müdürlük ve ilgili merkez birimler tarafından süratle çözülmesini, aksi halde maaşımı farklı bir bankaya taşımak için kurumuma başvurmak ve yaşadığım bu haksız uygulamayı ilgili resmi mercilere taşıma haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
İlgili inceleme ve düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Merhabalar En kısa sürede düzelmesini ve benimle iletişime geçilmesini arz ederim web sitenizden yine mesaj attım bu mağduriyeti sürdürülmesini istemiyorum yabancı diye bu tür sorunlarla karşılaşmak zorunluluğu yok kendilerini savunmayı bilmeyen ve bu mağduriyetle başa çıkmaya düzeltmeye çalışan yabancı var empati kurulmasını ve düzeltip bu tür şeylerle karşılaşmamayı temenni ediyorum Ve çalışan personeliniz yabancılara anlayış kurmaları ve yardımcı olmaları hususunda ricada bulunuyorum İyi günler cevapladığınız için teşekkür eder kolaylıklar dilerim.
Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum, Halkbank Mobil uygulamasına erişimimin engellenmesi ve Etiler Şubesi tarafından tarafıma verilen bilgilerle ilgili şikayetim hakkında tarafıma dönüş yapılmıştır. Tarafınızdan yapılan yönlendirme üzerine müşteri iletişim hattınızla görüştüm. Görüşme sırasında, işlemlerimin gerçekleştirilmesi için şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Ancak belirtmek isterim ki şikayetime konu olan sorunu çözebilmek amacıyla 06.10.2026 tarihinde zaten Halkbank Etiler Şubesi'ne bizzat başvurdum. Buna rağmen herhangi bir çözüme ulaşamadım. Şubede, yabancı uyruklu olduğum gerekçesiyle mobil bankacılık hizmetinden yararlanamayacağım ve maaşımı yalnızca ATM veya şube aracılığıyla çekebileceğim söylendi. Ancak bu uygulamanın dayanağına ilişkin tarafıma yazılı veya somut bir açıklama yapılmadı. Dolayısıyla, daha önce başvurduğum ve herhangi bir sonuç alamadığım şubeye yeniden yönlendirilmem, mevcut mağduriyetimin giderilmesi açısından yeterli olmayacaktır. Benim talebim yalnızca şubeye yönlendirilmek değil, sorunun neden kaynaklandığının yetkili birim tarafından incelenmesi ve somut bir çözüme kavuşturulmasıdır. Bu doğrultuda, Halkbank Etiler Şubesi (Beşiktaş) bünyesinde, konuyla ilgili yetkisi bulunan ve sorunun çözümü konusunda yardımcı olabilecek bir şube yetkilisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, konunun şube ile sınırlı kalmadan Genel Müdürlük veya ilgili merkez birim tarafından da incelenmesini rica ediyorum. Yasal çalışma iznim, kimlik ve diğer resmi belgelerim güncel olup TRT bünyesinde kamu personeli olarak görev yapmaktayım ve maaşımı Halkbank Etiler Şubesi üzerinden almaktayım. Buna rağmen mobil bankacılık hizmetine erişememem, günlük finansal işlemlerimi gerçekleştirmemi ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Sürecin tekrar aynı yönlendirmelerle sonuçsuz kalmaması adına, şikayetimin önceki başvurumla birlikte değerlendirilmesini, sorunun çözümünden sorumlu yetkili bir kişinin tarafımla iletişime geçmesini ve mobil bankacılık erişimimin neden kısıtlandığına ilişkin tarafıma açık, somut ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını önemle rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. İlginiz ve gereğinin yapılması konusundaki desteğiniz için teşekkür ederim. Saygılarımla.
