Halkbank Kredi Ve Banka Kartı Tesliminde Yaşanan Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Halkbank müşterisi olarak hem kredi kartım hem banka kartımın son kullanım tarihi 26 Eylül’de dolduğu için yaklaşık 10 Ekim tarihinde yeni kart talebinde bulundum. Kuryenet takip ekranında kartlarımın 14 Ekim’de teslim alındığı ve sevkiyata çıktığı görünüyor ancak aradan geçen süre boyunca kartlarım bana bir türlü ulaştırılmadı.

Bu süre içinde Halkbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Özellikle 31 Ekim’de yaptığım görüşmede kartların bana ulaşmadığını tekrar ilettim ve yeniden gönderim yapılacağı söylendi. Buna rağmen Kuryenet’ten sürekli “dağıtımdadır” şeklinde SMS ve bilgilendirmeler alıyorum, gün boyu evde olmama rağmen sistemde “teslim edilemedi” kaydı düşülüyor. İki kez Halkbank ile adres teyidi yapılmasına ve tüm gün evde beklememe rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

Hem Halkbank’ın bu süreçte kalıcı bir çözüm üretmemesi hem de Kuryenet’in kartlarımı defalarca dağıtıma çıkarmış gibi gösterip teslim etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kartlarımı kullanamadığım için günlük hayatım ve finansal işlerim olumsuz etkileniyor. Kredi ve banka kartlarımın en kısa sürede doğru adresime fiilen teslim edilmesini ve bu ciddi gecikmeye sebep olan süreç hakkında tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum.