to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kredi Kartı Yetkisiz Otomatik Ödeme Ve 80 TL Faiz Şikayeti
Halkbank kredi kartımın son ödeme tarihi 11 Kasım 2026’ydı. Ödememi aynı gün akşam kendim yapmayı planlarken, kart borcum için hesabıma bağlı Kredili Mevduat Hesabı’ndan (KMH/Açık Hesap) otomatik ödeme yapıldığını gördüm. Bu işlem için otomatik ödeme talimatı vermedim.
Başka bankada kendi param bulunuyordu. İşlemden yaklaşık on dakika sonra diğer bankadaki paramı Halkbank hesabıma aktardım. Buna rağmen tarafıma 80 küsur tl faiz yansıtıldı. Kendi paramla yapacağım ödeme için bilgim dışında KMH kullanılması ve bunun sonucunda faiz yüküyle karşılaşmam nedeniyle şikayetçiyim.
Konuyla ilgili 12 Kasım 2026 saat 11.19’da 0850 222 0 400 numaralı Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, sistemde otomatik ödeme talimatı bulunduğunu, ancak talimatın ne zaman ve hangi kanaldan verildiği bilgisine ulaşamadıklarını, şubeden verilmiş olabileceğini belirtti.
Kredi kartı başvurumu mobil bankacılık üzerinden yaptım. Şubede yalnızca hesap açtırmıştım ve söz konusu otomatik ödeme talimatını vermedim. Talimatın var olduğu söylenirken, ne zaman, nereden ve hangi onayımla oluşturulduğunun açıklanamamasını yeterli bir yanıt olarak görmüyorum.
Halkbank’tan taleplerim şunlardır: Otomatik ödeme talimatının oluşturulma tarihinin, saatinin, işlem kanalının ve bana ait olduğu ileri sürülen onay kaydının tarafıma sunulması. Kredi kartı ödemesinde KMH kullanılmasına hangi onay veya sözleşme hükmüne dayanılarak karar verildiğinin açıklanması. Yaklaşık on dakika sonra hesabıma para aktarmama rağmen yansıtılan 80 küsur tl faizin hesaplama ayrıntılarının açıklanması, itiraz ettiğim işlemden kaynaklanan faizin ve varsa buna bağlı diğer kesintilerin iade edilmesi. Söz konusu otomatik ödeme talimatının iptal edilerek aynı işlemin tekrarlanmasının önlenmesi. Belirttiğim tarih ve saatteki müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli yanıt verilmesi.
Talimatın kaynağına ilişkin tahminler yerine somut kayıtlarla açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
