Halkbank Kredi Kartımın E‑Ticaret İşlemlerine Keyfi Kısıtlanması Ve Açılma Talebi

Halkbank kredi kartımı yıllardır internet alışverişlerinde sorunsuz kullanmama rağmen yaklaşık son 4 gündür hiçbir şekilde e-ticarette kullanamıyorum. Ödeme ekranında “Öde” dediğimde ekranda “Terminale izin verilmeyen işlem” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Ayrıca SMS olarak da “Sayın müşterimiz, sonu 4142 ile biten kartınız, güvenlik önlemleri kapsamında şifresiz yapılan E-Ticaret işlemlerine kapatılmıştır. Bu nedenle gerçekleştirmek istediğiniz onay verilememiştir. Kartınızı Güvenli E-Ticaret işlemlerinde veya fiziki Poslarda kullanabilir ya da 0850 222 0 400'ü arayarak kart yenileme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj alıyorum. Kartımın bu şekilde tek taraflı olarak, haberim olmadan ve açık, anlaşılır bir gerekçe belirtilmeden kısıtlanmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu duruma müdahale edemediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini söylüyorlar ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Güvenlik gerekçesi denilerek kartın internet işlemlerine kapatılması ama sonra da bunun yeniden açılması için hiçbir yol gösterilmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de tamamen kullanıcıyı çaresiz bırakıyor.

İnternet alışverişlerimde kartımı eskisi gibi sorunsuz kullanabilmem için kartımın e-ticaret işlemlerine tekrar açılmasını, gerekiyorsa tüm güvenlik teyitlerimin alınmasını ve bu keyfi görünen kısıtlamanın neden uygulandığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.