İzinsiz İnternet Alışverişi Engeli Ve Ücretsiz Kart Değişikliği Talebi

Halkbank kredi kartım, iznim ve onayım olmamasına rağmen internet alışverişlerine aniden kapatıldı. Günlerdir hiçbir uyarı almadan normal şekilde internetten alışveriş yaparken bir anda “banka veya terminal işlem yapamıyor” hatası almaya başladım ve sonrasında bankadan gelen SMS’te, sonu 6064 ile biten kartımın güvenlik önlemleri kapsamında şifresiz yapılan e-ticaret işlemlerine kapatıldığı ve gerçekleştirmek istediğim işleme onay verilemediği yazıyordu. SMS’te ayrıca kartımı sadece güvenli e-ticaret ve fiziki POS’larda kullanabileceğim, internet alışverişine açtırmak için ise 0850 222 0 400’ü arayıp kart yenileme işlemi yapmam gerektiği belirtiliyordu.

Bu durum daha önce de başıma geldi ve kartım tekrar tekrar benim bilgim ve isteğim dışında kısıtlanıyor. Müşteri hizmetlerine günlerce ulaşamadım, çoğu zaman telefonlar açılmadı. Sonunda ulaştığımda ise sadece gönderdikleri SMS’i tekrar ettiler, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar. Ayrıca bu durumu, aylardır düzenli şekilde çekilen üyelik ücretlerini bahane ederek açıklamaya çalıştılar. Yasal ve onaylı bir harcamayı gerekçe göstererek kartımı kısıtlamalarını kabul etmiyorum.

Kartımın iznim olmadan internet alışverişine kapatılmasını hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Şimdi kartı tekrar kullanabilmem için benden kart yenileme ücreti talep edilmesi ihtimali de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kartımın internet alışverişlerine hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal açılmasını, gerekiyorsa yeni kart gönderilecekse bunun da tamamen ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, başarısız alışverişler ve ödeme yapamamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de uygun şekilde tazmin edilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.