Halkbank Kartımdaki Yetkisiz 3D Secure İşlemler İçin Yeniden İade İncelemesi

Halkbank banka kartımla bilgim ve iznim dışında yapılan işlemler hakkında daha önce de belirttiğim şikayetimi yenilemek istiyorum. Kartıma ait 3D Secure şifresi kullanılarak, tarafımdan onay verilmeyen, bana ait olmayan harcamalar yapılmıştır. Temmuz ve Ağustos aylarında önce 169 TL, ardından 4 defa 169 TL ve sonrasında da 169,99 TL şeklinde aynı tutarlarda işlemler devam etmiştir. Bu harcamaların hiçbiri bana ait değildir ve tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamıştım ve o zaman yaptığım itiraz olumlu sonuçlanarak ücret iadem yapılmıştı. Aynı nitelikteki bu şikayetimde ise Halkbank Genel Müdürlüğü’nden “şikayetiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde geri dönüş aldım. Önceki benzer olayda iade yapılırken, bu sefer olumsuz dönüş verilmesini kabul etmiyorum.

Kartımın sonu 4870 ile biten kartıma gelen SMS’i görür görmez hemen çağrı merkezini aradım, kartımı iptal ettirerek yeni kart talep ettim ve sonu 9983 ile biten yeni kartım bana gönderildi. Ben hem bankayı anında bilgilendirdim hem de güvenlik adımlarını eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen bilgim dışında yapılan bu işlemler için sorumluluk tarafıma yüklenmektedir.

Bilgim ve onayım olmadan, 3D Secure şifrem kullanılarak gerçekleşen bu işlemlerle ilgili itirazımın yeniden incelenmesini, söz konusu tüm 169 TL ve 169,99 TL tutarlı harcamaların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için tarafıma GSM 0530********49 numaralı telefonumdan ulaşılmasını rica ederim. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.