Fppro'nun Ön Cam Değişimi Sonrası Ekranda Beliren Siyah Leke Ve Ücret İtirazı

Telefonumun ön camı kırıldığı için Fppro’ya gönderdim. Cihaz servise gitmeden önce ekranında hiçbir sorun yoktu, dokunmatik kusursuz çalışıyordu ve bu haliyle telefonu 8–9 ay sorunsuz kullandım. Servis de inceleme sonrası ekranda sorun olmadığını, sadece ön cam değişimi yapacaklarını belirtti ve bu şekilde işlemi tamamlayıp telefonu bana geri gönderdi.

Telefon elime ulaştığında ekranın üst kısmında küçük bir siyah nokta olduğunu fark ettim ve bunu hemen kendilerine bildirdim. İki haftadır telefonsuz kalmış olmam zaten yeterince can sıkıcıyken, bu siyah noktanın kullanıma olumsuz bir etkisi olmayacağını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Ancak gün geçtikçe bu siyahlık büyümeye başladı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim ve telefonu yeniden kontrol etmelerini istedim.

Telefonum 2 Ekim’de tekrar servise giriş yaptı ve 11 gün boyunca eksper süreci sürdü. Ben özellikle hafta sonu bir seyahatim olduğunu, telefona acil ihtiyacım bulunduğunu belirttim. Ertesi gün aramışlar fakat o an telefonu duymadım. Uygulamadan sürece baktığımda, ekranın değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 10.000 TL ücret talep edildiğini gördüm. Kendi yaptıkları hatadan kaynaklanan siyah leke için benden ekran değişim ücreti istenmesini asla kabul etmiyorum ve bu ücreti ödemeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Üstelik bu ücret bilgisini görmem üzerine uygulama üzerinden iki kez çağrı talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki haftadır telefonum tekrar Fppro’da, ilk süreçle birlikte toplamda bir aya yakın süredir telefonsuzum. Telefonumun ekranında Fppro’nun işleminden sonra ortaya çıkan siyah nokta ve giderek büyüyen lekenin, kullanıcı hatası değil tamamen servis işleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Servis #9458 numaralı kayıtla ilgili olarak uygulama içi yazışmalarda da defalarca, siyah lekenin ön cam değişiminden sonra oluştuğunu ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu ifade etmeme rağmen, bana sadece ücretli ekran değişimi sunulması ve başka bir çözüm üretilmemesi de ayrıca mağduriyetimi artırmaktadır.

Fppro’nun hatalı işlem sonrası ortaya çıkan bu ekran sorununu tamamen kendi sorumluluğunda değerlendirerek, benden talep ettiği 10.000 TL’lik ekran değişim ücretini iptal etmesini ve telefonumun hiçbir ek ücret alınmadan, sorunsuz ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.