to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan İşlem Ve İade Sorunu
11 Kasım tarihinde Halkbank hesabıma bağlı banka kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 274,99 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirildi. Hesap hareketlerimde bu işlemi gördükten sonra, 13 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve bu işlemin tarafıma ait olmadığını açıkça ifade ettim.
Görüşmede işlemin incelemeye alınacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık 1 ay 6 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Defalarca aramama rağmen her seferinde "En kısa sürede dönüş yapılacak" denilmekle yetinildi, herhangi bir kayıt veya başvuru numarası da paylaşılmadı.
Bilgi ve onayım olmadan kartımdan çekilen 274,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şüpheli işlemle ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak sonucunun da tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank banka kartımla yaptığım bir alışverişten kısa süre sonra, 11 Kasım tarihinde hesabımdan iznim ve bilgim dışında 274,99 TL tutarında “Google” açıklamasıyla görünen bir harcama yapılmıştır. Kartımı kaybetmedim ve bu işlemi ben gerçekleştirmedim.
Bu durumu fark eder etmez 13 Kasım’da Halkbank’ı arayarak şüpheli işlem bildiriminde bulundum. Görüştüğüm yetkililer, konuyla ilgili inceleme yapılıp en kısa sürede tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay 16 gün geçmesine rağmen banka tarafından benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve işlem tutarı hesabıma iade edilmedi.
Şüpheli işlem nedeniyle kartımdan çekilen 274,99 TL’nin iadesinin yapılmasını ve dosyamla ilgili incelemenin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Google ödemesi adı altında 399,99 TL Halkbank tarafından kesilmişti. Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum. Param iade edildi. Tüketici Mahkemesi sebebiyle mi oldu, gerçekten başvuruyu inceleyip de mi yaptılar bilmiyorum.