Halkbank İnternet Alışverişlerinde Kart Reddi Ve Açıklama Talebi

Halkbank bireysel kredi kartımla bugün internet üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. İdefix, Hepsiburada ve Pazarama üzerinden yaptığım ödemelerde telefonuma gelen SMS doğrulama kodunu doğru girmeme ve 3D Secure güvenlik adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen, işlemlerim sistem tarafından reddediliyor ve “Ödeme güvenlik denetimini geçemedi” şeklinde uyarılar alıyorum.

Bugün, 11 Kasım (11.11) indirim kampanyalarının olduğu günde, özellikle 09.30’dan itibaren yaptığım tüm denemelerde aynı problemle karşılaştım ve hiçbir alışverişimi tamamlayamadım. Kartım internet alışverişlerine açık olmasına rağmen, banka tarafından gerekçesi açıklanmayan bir kısıtlama uygulanıyor gibi görünüyor ve bu durum nedeniyle zamanla sınırlı kampanya ve indirim fırsatlarını kaçırarak maddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak hem Halkbank müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim, ancak sadece şikayet kaydı oluşturuldu, bana somut bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Güvenlik gerekçesiyle bir kısıtlama uygulanıyorsa, bunun nedeninin açıkça belirtilmesini ve müşteriye çözüm yolunun net şekilde anlatılmasını bekliyorum.

Halkbank’tan, internet alışverişlerimin neden reddedildiğinin somut gerekçelerle açıklanmasını, kartıma uygulanan kısıtlama varsa bunun detaylı şekilde incelenerek haklı bir gerekçe yoksa derhal kaldırılmasını ve SMS ile 3D Secure doğrulamalarını başarıyla tamamlamama rağmen işlemlerimin neden engellendiğinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 11.11 kampanyaları sırasında bu sebeple yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Kendi kredi kartımı, limitim dahilinde ve tüm güvenlik doğrulamalarını yerine getirerek kullanmak isterken, Halkbank’ın açıklanmayan kısıtlamaları nedeniyle alışveriş yapamamayı kabul edilebilir bulmuyorum ve standart, geçiştirici bir yanıt yerine somut, çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.