Halkbank Paraf Kredi Kartımın İnternet Alışverişi Kısıtlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Halkbank’a ait Paraf kredi kartımın 3D Secure ve şifresiz e-ticaret işlemlerine bir anda kapatıldığını bugün internetten alışveriş yapmak isterken fark ettim. Bu kısıtlama uygulanmadan önce tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Durumun nedenini öğrenmek için önce müşteri hizmetlerini aradım ancak kart bilgilerimin çalınmış olabileceğine veya güvenlik nedeniyle böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra şubeye gittiğimde, kart bilgilerimin çalınmış olabileceği şüphesiyle güvenlik önlemi kapsamında kısıtlama uygulandığını öğrendim.

Kart bilgilerimin güvenlik riski altında olabileceği kadar kritik bir konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Eğer internet alışverişi yapmaya çalışmasaydım ve işlemim reddedilmeseydi bu durumdan haberdar bile olmayacaktım. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen gerçek nedeni öğrenemeyip yalnızca şubeye giderek bilgi alabilmiş olmam ciddi bir iletişim sorunudur.

Sorunun çözümü için görüştüğümde bana yalnızca kart yenileme seçeneği sunuldu. Mevcut kartımı yenilemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen kart numaram korunarak uygulanabilecek herhangi bir alternatif çözüm önerilmedi.

Halkbank’tan, kartımın hangi gerekçe ve hangi güvenlik bulgusu doğrultusunda kısıtlandığını, neden önceden bilgilendirilmediğimi ve müşteri hizmetlerinin bu konuda neden bilgi vermediğini açık ve net şekilde açıklamasını talep ediyorum. Herhangi bir yetkisiz veya şüpheli işlem tespit edilip edilmediğinin tarafıma bildirilmesini ve kartımı yenilemek zorunda bırakılmadan, mümkünse mevcut kart numaram korunarak uygulanabilecek alternatif bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Müşterinin finansal güvenliğini ilgilendiren bu kadar önemli bir konuda bilgilendirilmemem, hem hizmet hem de iletişim açısından ciddi bir eksikliktir. Halkbank’ın konuyu geçiştirmeden ayrıntılı biçimde açıklamasını ve yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.