to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Fast İşlemlerinde 36 Bin TL İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet
12 Eylül tarihinde Halkbank hesabımdan, bir hile yapan kişinin yönlendirmesiyle toplam 36 bin TL tutarında fast işlemleri gerçekleştirdim. Durumu hemen fark edip hiç vakit kaybetmeden Halkbank telefon bankacılığını arayarak işlemlerin hile kapsamında olduğunu, bu ödemeleri benim bilinçli onayım olmadan yaptığımı ve iadesini talep ettiğimi belirttim.
Müşteri hizmetleri, transfer emirlerinden iade talebi oluşturduktan sonra bana yardımcı olabileceklerini ve en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını söylediler. Ben de onların yönlendirmesi doğrultusunda gerekli adımları tamamlayıp beklemeye geçtim. Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve her seferinde işlemlerin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.
Ancak 15 Eylül tarihinde tarafıma SMS gönderilerek bankanın sorumluluk kabul etmediği ve iade yapılmayacağı belirtildi. Hile olayını anlar anlamaz bankayı arayıp bildirmiş olmama, verilen tüm talimatlara uymama rağmen, sonuçta zararımın tamamen bana bırakılmış olmasını kabul edemiyorum.
Halkbank’ın bu hile işlemlerine ilişkin kayıtları yeniden ve detaylı şekilde incelemesini, gerekli güvenlik ve mağduriyet değerlendirmesini yapmasını ve mümkünse 36 bin TL’lik fast işlemlerinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
