to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Transferin Geri Alınamaması Ve Müşteri Desteği Yetersizliği
31.08.2026 tarihinde saat 11:28'de Halkbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden yanlışlıkla farklı bir banka hesabına 12.000 TL transferi gerçekleştirdim. İşlemi yaptıktan hemen sonra hatamı fark ederek Halkbank müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin iptal edilmesini veya geri alınmasını talep ettim.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi, paranın karşı tarafın hesabına 2 saniye içinde geçtiğini, bu nedenle kendi taraflarından herhangi bir işlem yapamadıklarını, sadece karşı banka üzerinden iade talebinde bulunabildiklerini ve artık sürecin tamamen alıcının inisiyatifine bırakıldığını söyledi. Alıcının kimliği veya hangi bankada hesabı olduğuna dair de bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Yanlışlıkla gönderdiğim 12.000 TL’nin, bankaların kendi aralarındaki yazışma ve prosedürleri kullanarak mümkün olan her yol denenerek iadesi için destek verilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin kendini tamamen çaresiz ve korumasız hissetmemesi adına tarafıma daha açık ve yönlendirici bilgi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog, Halkbank Kurumsal Dialog, faks ve web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Sorunum çözülmedi bankayla ilgili tüm hesaplarımı kapatacağım mağduriyet yaşattığından dolayı
