to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Çelişkili Yönlendirmeler Sonucunda Kredi Kartı İptali Ve 6.000 TL ParafPara Kaybı
Halkbank kredi kartıma özel tanımlanan 6.000 TL tutarındaki ParafPara’yı kullanabilmek için 8.11.2026 akşamı ve 9.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Ancak sorunum çözülmediği gibi, birbirinden tamamen farklı yönlendirmeler nedeniyle şu an kartım iptal edilmiş durumda ve kazandığım ParafPara’yı kullanamaz hale geldim.
İlk görüşmede, fiziksel olarak elimde bulunmayan kredi kartımın yeniden gönderilmesini talep ettim. Bunun mümkün olmadığı söylenerek, diğer kartımın pasif kredi kartı özelliğinin aktif hale getirilmesi ve puanlarımın o karta aktarılması önerildi. Bu işlem bankanın yönlendirmesiyle yapıldıktan sonra, bu kez özel kazanım puanlarının aktarılamayacağı ifade edildi.
Sonraki görüşmede, yine müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ilgili kart için kayıp bildirimi yapmam ve kartı yeniletmem istendi. Bu işlemi de aynen söylendiği şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen daha sonra kartın yenilenemeyeceği bilgisi verildi.
Son aşamada ise yeni kredi kartı başvurusu yapmam önerildi ancak 6.000 TL tutarındaki ParafPara’nın bu yeni karta kesin olarak aktarılacağına dair hiçbir garanti verilmedi. Böylece her seferinde farklı bilgi verildi, hiçbir net çözüm sunulmadı ve sonuçta kartım iptal edilmiş, 6.000 TL’lik kazanılmış hakkım fiilen kullanılamaz hale gelmiş oldu.
Bankanın önerdiği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen bugün gelinen noktada hem kartımdan oldum hem de 6.000 TL ParafPara’mı kullanamıyorum. Üç farklı müşteri temsilcisinin çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu temsilcilerin tamamı hakkında ayrı ayrı şikayette bulundum.
Halkbank’tan talebim, tüm görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi, müşteri temsilcileri hakkındaki şikâyetlerimin değerlendirilmesi ve bana tanımlanmış olan 6.000 TL tutarındaki ParafPara kazanım hakkımın herhangi bir kayıp olmadan, eksiksiz biçimde tekrar kullanıma açılmasıdır. Bankanın kendi yanlış yönlendirmelerinden doğan bu mağduriyetin sorumluluğunun müşteriye yüklenmemesini, sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Bu şikayetle birlikte, gerekli görülürse tarafımla kayıtlı telefon numaram üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
