to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartım Kapatıldı, Paraf Puanlarım Tehlikede
02.08.2026 tarihinde kaybettiğim Halkbank kredi kartım için müşteri hizmetlerini arayarak kayıp başvurusunda bulundum ve kartım kapatıldı. Ancak telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırmadan önce tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme yapmadı.
03.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bir önceki gün aynı gün içinde yenileme talebinde bulunmadığım gerekçesiyle kartımın tamamen kapatıldığı bilgisini aldım. Aktif olarak kullandığım ve maaş müşterisi olduğum bir bankada, bu şekilde bilgilendirme yapılmadan kartımın tamamen kapatılması beni mağdur etmiştir.
Kartımda biriken Paraf puanlarım bulunmaktadır ve daha önce kartın açık kalması karşılığında tarafıma Paraf puan yüklendiği için bu puanlarımın kaybolmasından endişe duyuyorum. Kartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve Paraf puanlarımla ilgili herhangi bir hak kaybı yaşamayacağım şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank maaş müşterisi olarak aktif bir şekilde kullandığım kredi kartımı 02.08.2026 tarihinde kaybettim. Aynı gün durumu fark ederek müşteri hizmetlerini aradım, kayıp çalıntı birimine bağlandım ve kartımı iptal ettirdim.
04.08.2026 tarihinde yaptığım bir alışverişte ödememi kare kod ile yapmak istediğimde hata aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıp ihbarı yaptığım gün içinde yeni kart talebi oluşturulmadığı için kredi kartımın tamamen kapatıldığını öğrendim. Kartımın açık kalması sözüne daha önce kartıma yüklenen 1.250 TL ParafPara’nın ise tarafıma borç olarak yansıtıldığını gördüm.
Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi ve hatası sebebiyle kredi kartımın tamamen kapatılması ve 1.250 TL’nin borç olarak yansıtılması bana göre etik değildir. Bu nedenle söz konusu 1.250 TL tutarındaki borcun acilen iptal edilmesini ve kartımın bu hata nedeniyle olumsuz bir duruma düşmemesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve bankanızın ürünlerini kullanmayacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Hiçbir gelişme yok, mağduriyet devam ediyor.
