to read complaints and reviews, or file yours.ParafPara Puan Kullanımının Reddedilmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu 5.000 TL Kesinti
Halkbank Paraf Premium kredi kartıma tanımlı, 16 Mart 2026 tarihinde son kullanım süresi dolacak olan 5.000 TL değerindeki ParafPara puanımı, bankanızın yönlendirmesi doğrultusunda Paraf Fly Travel platformunda 3 kat değerli kullanmak amacıyla 14–15 Mart 2026 tarihlerinde tur satın almak için kullanmaya çalıştım. Tatil seçimini yapmama rağmen ödeme aşamasında işlemlerim sürekli reddedildi ve puan kullanımı gerçekleştirilemedi.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede, Travel hattının hafta sonu saat 14.00 sonrası kapalı olduğu ve pazartesi günü saat 09.00’da destek alabileceğim bilgisi verildi. 14 ve 15 Mart tarihli çağrı kayıtları incelendiğinde bu yönlendirmenin açıkça görüleceğini düşünüyorum. İki gün boyunca sonuç alamayınca, 15 Mart’ı 16 Mart’a bağlayan gece bankanıza ayrıca şikayet kaydı oluşturarak kartımı kullanamadığımı ve oluşabilecek hak kaybından sorumlu olmadığımı bildirdim.
Puanlarımın silinmemesi için bu kez farklı bir platform üzerinden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve bu işlem sorunsuz şekilde gerçekleşti. Ancak ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde, hem bu alışverişte kullandığım bonusların düşüldüğünü hem de ayrıca 5.000 TL tutarında ek kesinti yapıldığını fark ettim. Bankanızla tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Paraf Travel ile yaptığım görüşmede, hafta sonları da dahil olmak üzere gece 24.00’e kadar hizmet verdikleri ve aranmış olmam halinde işlemin manuel olarak yapılabileceği bilgisini aldım. Bu durum, banka müşteri temsilciniz tarafından tarafıma hatalı ve eksik bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Ayrıca yaşadığım süreçle ilgili ekran kayıtlarım mevcuttur.
14 Mart’tan itibaren bankanızın resmi platformu üzerinden puan harcamaya çalışmama rağmen, sistemsel sorunlar ve yanlış yönlendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle hatalı şekilde silinen 5.000 TL ParafPara puanımın tarafıma eksiksiz olarak yeniden yüklenmesini ve yaşadığım sürecin çağrı kayıtları ve sistem logları üzerinden detaylı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un, Halkbank Kurumsal Dialog’un ve faksı üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Teşekkürler sorunumu çözdüler
