Halkbank Açık Hesap Limiti Onaylanmaması Nedeniyle Promosyon Hakkı Mağduriyeti

Ali

Halkbank ile çalıştığım kurum promosyon anlaşması yaptı. Promosyonun bir kısmı için banka, 3 adet otomatik ödeme talimatı vermemizi, bir de açık hesap limitinin tanımlı olması gerektiğini söylüyor. 3 adet ödeme talimatını verebiliyor olmama rağmen, gerek mobilden gerek şubeden yaptığım bin lira gibi bir açık hesap limiti onaylanmıyor ve bu haktan mahrum bırakılıyorum. Geçtiğimiz aylarda yüksek miktarda açık hesap limitim olmasına rağmen kendi isteğimle kapattım, şimdi ise şart koşmuş olmalarına rağmen onaylamıyorlar açık hesap limitini. Banka bu anlamda anlaşma yaptığı çalışanlara dayatma yaptığı gibi anlaşma koşullarını sağlamama ve bu haktan da yararlanmama engel oluyor böylelikle. Eğer bu şartları sağlama imkanım yoksa anlaşmaya neden böyle bir madde koyuyorsunuz, başvurmak istediğim limit de maaşımın seksende biri olmasına rağmen. Bankanın kasıtlı olarak böyle yaptığını, işi yokuşa sürdüğünü, verilecek olan promosyondan yararlanmamamı istediğini düşünüyorum. Bu basit, halledilebilecek sorunu çözmelerini, mağduriyetimi gidermelerini istiyorum. Bu tutum kamu kurumuna yakışmıyor.

Gelişme

13 Mayıs 20:52

Çalıştığım kamu kurumu ile Halkbank arasında geçen ay yapılan maaş promosyonu anlaşması kapsamında, çalışanlardan 3 adet otomatik ödeme talimatı vermeleri ve ayrıca açık hesap (maaş avansı) limitinin tanımlı olması şartı getirildi. Gaziantep Şehitkamil GATEM Şubesi müşterisi olarak 3 adet otomatik ödeme talimatını verebiliyorum; ancak gerek mobil bankacılık üzerinden gerekse şube aracılığıyla talep ettiğim son derece düşük tutarlı, bin tl’lik açık hesap limiti bir türlü onaylanmıyor ve bu nedenle anlaşma kapsamında elde etmiş olduğum promosyon hakkımdan mahrum bırakılıyorum.

Geçtiğimiz aylarda bankada oldukça yüksek bir açık hesap limitim bulunmaktaydı ve bunu tamamen kendi isteğimle kapattırdım. Şimdi ise, promosyon şartı olarak açık hesap limiti tanımlanmasını bizzat banka istiyorken, bu kez maaşımın seksende biri kadar gibi çok düşük bir limite başvurmama rağmen “Değerli müşterimiz, bankamıza yapmış olduğunuz Maaş avansı başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.” şeklinde olumsuz bir mesaj alıyorum. Bu durum hem anlaşma şartları ile çelişiyor hem de promosyon hakkımı kullanmamı fiilen engelliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bir üst yetkiliye iletip dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bankayı doğrudan aradığımda da sorunumu çözebileceklerini söylemediler. Bankanın bu tutumunun, anlaşma yaptığı kurum çalışanlarına karşı bir nevi dayatma olduğunu, şartları sağlayan bir çalışan olarak promosyon hakkımdan yararlanmamam yönünde kasıtlı bir şekilde süreci zorlaştırdığını ve kendi prosedürünü benim aleyhime kullandığını düşünüyorum. Bu yaklaşımı bir kamu bankasına ve kamu kurumu ile yapılan anlaşmaya yakışmayan, amatör bir uygulama olarak görüyorum.

Talebim, promosyon anlaşmasında bizzat banka tarafından şart koşulan açık hesap limitinin, talep ettiğim şekilde bin tl tutarında tarafıma tanımlanması ve bu sayede kazanılmış promosyon hakkımı kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Ya bu şartı makul ve şeffaf biçimde yerine getirin ya da çalışanların fiilen yerine getiremeyeceği bir maddeyi promosyon anlaşmasına koymayın; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.