Gişe Personelinin Müşteri Beklerken Sohbeti Ve İlgisizliği Kabul Edilemez

Bugün sabah saat 09.00 civarında Aksaray Halkbank Şubesi’ne işlem yapmak için gittim. Banka açıktı ve gişede sadece bir kadın personel vardı. Gişe görevlisinin önünde yine bankada çalışan başka bir kadın personel bulunuyordu ve ikisi sabah sohbeti, dedikodu tarzı bir konuşmaya dalmışlardı. İçeri girdiğimde gişe personeli beni gördü, ben sıra numarası alıp beklemeye başladım; ancak buna rağmen hiç umursamadı ve kendi sohbetine devam etti.

Yaklaşık 10 dakika boyunca orada bekledim, gişe personeli işlemi bırakıp sohbeti kesmedi; vatandaş beklerken tamamen kendi muhabbetine odaklanmış durumdaydı. Bu esnada diğer gişedeki erkek personel geldi, bilgisayarını açtı ve beni, sonradan gelen arkadaşını çağırdı; işlemi o yaptı. Ben işlemimi yaptırırken bile bu iki kadın personel kendi aralarındaki konuşmayı sürdürmeye devam ettiler.

Bir kamu bankasında, özellikle de gişe personelinin vatandaş beklerken bu kadar ilgisiz ve lakayıt davranmasını kabul edemiyorum. Benim beklentim, Aksaray Halkbank Şubesi’nde görevli ilgili kadın gişe personelinin ve onunla sohbet eden diğer kadın personelin ciddi şekilde uyarılması ve vatandaşlar beklerken sohbetin, dedikodunun bırakılmasıdır. Müşteriyle ilgilenmenin, iş saatlerinde özel sohbetten daha öncelikli olduğunun çalışanlara net bir şekilde hatırlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.