Erken Ödeme Sonrası Kredi Kartı Borcum Hâlâ Sistemde Kapatılmadı, Paramın Akıbeti Belirsiz

2025 Mayıs ayında Halkbank’ndan kredi kartı borcu yapılandırması yaptırdım ve borcum 12 taksite bölündü. Mayıs ayından itibaren 5 taksit ödedim, 7 taksitim kalmıştı. Erken ödeme koşullarını öğrenmek için Şanlıurfa/Akçakale şubesine başvurdum. Şube, işlemi müşteri temsilcisiyle yapabileceğimi belirtti. Müşteri temsilcisinden erken ödeme için 109.200 TL tutarında ödeme yapmam gerektiği söylendi ve bu miktarı 24 Kasım 2025 tarihinde vadesiz hesabımda bulundurdum. Müşteri temsilcisini arayarak işlemi başlattım ve para hesabımdan çekildi.

Ancak, işlemin ardından borcumun hâlâ sistemde -39.000 TL olarak göründüğünü söylediler. Böyle bir tutarın olması saçma telefonda ise kasım ayı taksidine de ödemeniz gerekmektedir dediler. Parayı çektikten sonra ekstra para talebinde bulunmanız ne kadar doğru. Ayrıca Banka, muhasebeleşme işleminin ertesi gün veya 27 Kasım Pazartesi günü tamamlanacağı bilgisini verdi fakat hâlâ bir sonuç alamadım. Tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir problem olmadığı söylendi. Bankadan ise bir hesap yanlışlığı olduğu yönünde bilgi aldım. Ancak, çekilen paranın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı ve borcum sistemde hâlâ kapatılmadı. Bu durumda erken ödemenin hiçbir mantığı kalmıyor.

Ayrıca, erken ödeme ile 45.000 TL faizden kurtulacağım belirtildi ve görüşmelerin tamamı ses kaydında mevcut. Tüm bu süreçte herhangi bir dekont veya referans numarası verilmedi.

Ya paramın iade edilmesini ya da borcumun tamamen sıfırlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli kurum ve kuruluşlara başvuracağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.