to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borç Yapılandırma Başvurusu Sonuçsuz Kaldı, Mağduriyet Yaşıyorum
18.07.2025 tarihinde Halkbank müşteri hizmetleri aracılığıyla kredi kartı borç yapılandırması başvurusunda bulundum. Bu başvurumu 10.07.2025 tarihli BDDK kararına istinaden gerçekleştirdim. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde net bir sonuç alamadım. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “inceleme devam ediyor, başka bir bilgimiz yok” cevabını alıyorum. Şubeye gittiğimde ise bu konuda yetkilerinin olmadığını belirtiyorlar.
Başvuruma ilişkin banka tarafından kamuoyuna ya da müşterilere, BDDK kararının uygulanıp uygulanmadığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Faiz oranı yükseldiğinde aynı gün içinde uygulama yapılırken, müşterinin lehine olan bir durumda sürekli oyalama ve belirsizlik yaşanıyor. Eğer yapılandırma başvurum kabul edilseydi, %3,11 faiz oranından yararlanacaktım; ancak başvurum sonuçlanmadığı için borcuma aylık yaklaşık %6 faiz işletilmeye devam ediliyor. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, BDDK kararının uygulanıp uygulanmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve yapılandırma başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasıdır.
Gelişme
18.07.2025 tarihinde Halkbank müşteri hizmetleri aracılığıyla kredi kartı borç yapılandırması başvurusu yaptım. Bu başvurumu, 10.07.2025 tarihli BDDK kararına dayanarak gerçekleştirdim. Ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen başvurumla ilgili net bir sonuç alamadım. Her gün müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “inceleme devam ediyor, başka bir bilgimiz yok” cevabını alıyorum. Şubeye gittiğimde ise bu konuda yetkilerinin olmadığını belirtiyorlar.
Başvuruma ilişkin olarak banka tarafından, BDDK kararının uygulanıp uygulanmadığına dair müşterilere veya kamuoyuna herhangi bir açıklama yapılmıyor. Faiz oranı yükseldiğinde aynı gün uygulamaya geçilirken, müşterinin lehine olan bir durumda sürekli oyalama ve belirsizlik yaşanıyor. Eğer yapılandırma başvurum kabul edilseydi, %3,11 faiz oranından yararlanacaktım; fakat başvurum sonuçlanmadığı için borcuma aylık yaklaşık %6 faiz işletilmeye devam ediliyor. 130 TL tutarındaki kredi kartı borcumun 12 ay vadeyle yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm veya ek bilgi alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Talebim; BDDK kararının uygulanıp uygulanmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve yapılandırma başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Çözülen bir şey yok arkadaşlar kalıp şeklinde olan mesaj lardan gönderiyorlar başka değişen bir şey yok aynı şeyin tekrarı yok kimsenin bir bilgisi yok bankada bende Alman bankasına yazacağım belki onların vardır bilginiz olsun
Fevzi abi senin yapılandırma ne durumda halen bana dönen yok ne olacak acaba bu durum herhalde satıldık Fevzi abi