Doğum Paramın Hesaba Geçmemesi Ve Halkbank’ın İletişimsizliği

Doğum parası ödemem için Ailem Uygulaması üzerinden hak edişim göründükten sonra Halkbank Balıkesir Küçük Sanayi Şubesi’ne yönlendirildim. Bu şubeden adıma bir kart düzenlendi ve kartı aldığım gün, doğum paramın gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Ailem Uygulaması üzerinde doğum paramın 30.03 tarihinde yattığı görünüyor, hatta sistemde bir hafta önce yatırıldığı bilgisi olmasına rağmen, Halkbank hesabımda veya verilen kartta bu parayı göremiyorum. Mobil ve internet bankacılığından da hesabımı kontrol ettim, herhangi bir giriş görünmüyor.

Yaşadığım sorun üzerine Halkbank çağrı merkezini aradığımda, bana parayı yatıran kurumla veya şubeyle görüşmem gerektiği, kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylendi. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar ya açılmadı ya da hemen kapatıldı, hiçbir şekilde bilgi alamadım. Ayrıca bu süreçte ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Doğum parası gibi hassas bir konuda bu şekilde mağdur edilmek ve muhatap bulamamak beni hem üzdü hem de mağdur etti. Doğum paramın hesabıma acilen yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile sürecin işleyişi hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.