Dijital Başvuru Hatası Ve Şube Yanlış İşlemleri Nedeniyle Kampanya Hakkı Reddedildi

23.06.2026 tarihinde Halkbank müşterisi olmak ve kredi kartı almak amacıyla dijital kanallar üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Dijital parola oluşturma aşamasında uygulama hata verdi ve sistem tarafından en yakın şubeye yönlendirildim.

Ertesi gün, 24.06.2026 tarihinde Polatlı Duatepe Halkbank şubesine bizzat giderek Parafly kredi kartı talebimi belirttim. İşlem esnasında bir gün önceki dijital başvurumun değerlendirmede olduğu görülerek iptal edildi. Ardından şube personeli sistemde yanlışlıkla birkaç kez daha mükerrer Paraf kart giriş-çıkışı yaptı ve bu hatalı talepler de peş peşe iptal edildi. En nihayetinde doğru kart olan Parafly kredi kartı tanımım yapıldı.

Kartım açıldıktan sonra hakkım olan “5.000 TL ParafPara Yeni Kart Kampanyası” Paraf Mobil’de görünmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede SMS ile katılım seçeneği denendi, yanıt alınamayınca sistemsel hata kaydı açıldı. Yaklaşık 3–4 saat sonra durumu sorgulamak için tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi G**** Hanım, talebimin olumsuz sonuçlandığını ve “daha önce Halkbank kredi kartı kullandığım için” kampanyadan yararlanamayacağımı kaba ve çözümsüz bir üslupla ifade etti.

Oysa ki benim 2001 yılından bu yana Halkbank’ta hiçbir kartım veya hesabım olmamıştır. Sistemde “eski üye” görünmemin tek sebebi, şube personelinin yanlışlıkla yaptığı hatalı giriş ve iptal işlemleridir. Durumu netleştirmek adına Polatlı Duatepe şubesindeki ilgili personel ile de telefonla irtibata geçtim. Kendisi operasyonel hatayı fark ederek sistem üzerinden yeni bir düzeltme talebi girmek zorunda kalmıştır.

Tüm günümü bankanızın sistemsel ve personel kaynaklı hatalarını düzeltmeye harcamış durumdayım. Kendi sisteminizin teknik kusurlarını müşteriye ciro ederek şahsımı haksız ithamlarla mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüketici olarak en doğal hakkım olan Parafly yeni kart kampanyası ödülünün kartıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin banka kanalıyla acilen giderilmemesi halinde, elimdeki işlem zaman logları ile birlikte Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.