Pudo Otomatı Açılmadığı İçin Kahve Tozu Siparişi Teslim Edilemedi, Trendyol Destek Yetersiz

Trendyol üzerinden Vitisfera adlı satıcıdan kahve tozu sipariş ettim ve kargom Pudo teslim noktasına yönlendirildi. 09.11.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Ankara Eryaman’daki Metrokent Blokları Pudo noktasına giderek ürünü teslim almaya çalıştım. Teslimat numaram 11038033045, kargo takip numaram ise 7330038735998863’tür.

Pudo otomatında teslim kodumu girdiğimde sistem kapağın açıldığını gösterip ürünü almamı istedi ancak ne kapak açıldı ne de ışık yandı. Tekrar “aç” komutu verdiğimde yine açıldığını söyledi fakat fiziksel olarak kapak hiç açılmadı. Buna rağmen Trendyol uygulamasında ürünüm teslim edilmiş görünüyor, oysa kapak açılmadığı için ürünü hiç teslim alamadım. Kullandığım Pudo otomatının numarası L0060094’tür.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek Pudo ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Pudo müşteri hizmetlerini ise saatlerdir aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, çağrılarıma yanıt verilmiyor. Ne ürünümü alabildim ne de muhatap bulabiliyorum.

Ürünün fiilen tarafıma teslim edilmediğinin dikkate alınarak, kargomun bulunup teslim edilmesini veya ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını ve Trendyol ile Pudo arasındaki bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.