ATM’de Küsuratlı Harç Ödemesinde Para Üstü Verilmemesi Ve İşlem İptali Mağduriyeti

09.06.2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki Halkbank ATM’sinden Amatör Denizcilik Belgesi harcını ödemek istedim. Ödeme tutarı 653,70 TL olmasına rağmen ATM benden 660 TL yatırmamı istedi. Bu nedenle yaklaşık iki saat boyunca esnaflardan bozuk para aramak zorunda kaldım, zamanımı ve enerjimi tamamen bu gereksiz durumla harcadım.

Sonunda 660 TL’yi tamamlayıp tekrar ATM’ye gittiğimde “para üstü veremediğimiz için işleminizi iptal ediyoruz” uyarısıyla karşılaştım ve işlem yapılmadı. Yani hem küsuratlı bir tutar belirlenmiş, hem ATM para üstü veremiyor, hem de işlem iptal edilerek vatandaş ortada bırakılıyor. Aynı harçla ilgili binlerce kişinin de bu şekilde ödeme yapamadığını görüyorum.

Hem Halkbank’tan hem de Ulaştırma Bakanlığı’ndan şu sorulara açık ve net bir açıklama bekliyorum: Neden bu harç online olarak ödenemiyor, neden ATM’den sorunsuz bir şekilde tahsil edilemiyor, neden küsuratlı tutar bildiriliyor ve bu ülkenin ATM’leri neden para üstü veremiyor? 6,30 TL’lik para üstü bozuk olduğu için ATM’lerde tutulmuyorsa, bu tutarın değersiz görüldüğü için mi bozuk para konulmuyor, böyleyse neden vatandaş bu bedelle uğraştırılıyor?

Ayrıca Halkbank müşteri hizmetlerine de bu konuda ulaşmaya çalıştım. Bankada hesabım olmadığı için sesli yanıt sisteminden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. “Hesap açmak istiyorum” dememe rağmen sistem bana “hesap bakiyenizi kontrol edeceğiz, T. C. Kimlik numaranızı girin” şeklinde yönlendirme yaptı ve hesabım olmadığı için beni hiçbir yere aktarmadı. Sistemin vatandaşın ne dediğini anlamadığı, vatandaşı temsilciye bile bağlamadığı bir yapıyla karşı karşıyayım.

Hem Halkbank’ın ATM ve çağrı merkezi sistemi, hem de Ulaştırma Bakanlığı’nın bu ödeme altyapısı vatandaşla adeta alay ediyormuş hissi yaratıyor. Amatör Denizcilik Belgesi harcının online kanallardan veya düzgün çalışan bir ödeme sistemi üzerinden, küsurat sorunu yaşanmadan ödenebilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.