ATM'ye Yatırdığım 18.260 TL Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

04.03.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Aydınlı Başkomutan Caddesi’indeki Halkbank ATM’sinden karekod ile 18.260 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi. İşlem sırasında sistem dekont veya herhangi bir işlem numarası da vermedi.

Olayın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen bankadan hiçbir somut geri dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm, her seferinde sadece “ATM sayımını bekleyeceksiniz, fazla çıkarsa hesabınıza yatar” denildi. Ne zaman sayım yapılacağı konusunda net bir tarih verilmiyor, daha sonra da “ATM’de para fazlası çıkmadı, tekrar inceleyeceğiz” denilerek süreç uzatılıyor.

Kendi paramı ATM’ye teslim etmiş olmama rağmen, ne kanıtlayabildiğim bir belge verildi ne de sorumluluk net bir şekilde üstlenildi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum, kendi param yüzünden ciddi sıkıntıya giriyorum.

18.260 TL tutarındaki paramın, daha fazla gecikmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve sürecin nasıl yürütüldüğüne dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.