to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatı Bildirimsiz Kesildi, Gecikme Ve Faiz Mağduriyetim
Tom Bankası’na ait kredi kartım/hesabımdan geçen ay yıllık kart aidatı tahsil edildiğini, uygulamaya tesadüfen giriş yaptığımda öğrendim. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde arama, SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımı aktif olarak kullanmadığım için çekilen tutardan haberim olmadı, ödeme gecikmeye düştü 1000 TL borç oluştu.
Birçok banka ve kurum, ödeme gecikmelerinde müşterilerini arayarak veya mesaj göndererek bilgilendirme yaparken, müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi rahatsız etmemek için aranmadınız” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyi bilgilendirmemek nedeniyle gecikme faizi oluşması, benim açımdan açıkça bankanın ihmali niteliğindedir.
Ayrıca görüşme sırasında yıllık kart aidatının iptalini özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, bunun yerine yalnızca kampanya önerildi. Benim talebim nettir: bilgim dışında ilerleyen bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, yıllık kart aidatı olan yaklaşık 1000 TL nin tamamen iptal edilmesidir.
Konu hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Gülşah B., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
