Ücretsiz Söz Verilen Kart İçin 1000 TL Yıllık Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tom Bank’ın bana “ücretsiz” ve “tamamen kârınıza olacak” denilerek, ısrarla ve ihtiyacım olmamasına rağmen verdikleri aidatsız Black Hadi kart için benden şimdi yıllık kart ücreti talep edilmesinden şikayetçiyim. Kartı alırken herhangi bir şekilde yıllık kart ücreti ödeyeceğim belirtilmedi, aksine ücretsiz olacağı özellikle vurgulandı. Üstelik kartı neredeyse hiç kullanmadığım halde, sadece 2 ay içinde kapatmadığım gerekçesiyle 1000 TL yıllık kart ücreti yansıtılmış durumda.

Bu durumu fark ettiğim anda banka ile iletişime geçtim fakat kimse net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli farklı birime yönlendiriliyor, her seferinde başka bir kişiyle konuşmak zorunda kalıyor ama somut bir çözüm alamıyorum. Şube ve müşteri hizmetleri arasında adeta dolaştırılıyorum, ortada açık bir şekilde verilen sözlere ve “aidatsız” ifadesine aykırı bir işlem olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Kartı bana anlatılırken “ücretsiz” ve “aidatsız” denmesine rağmen, neredeyse kullanmadığım bir kart için talep edilen bu 1000 TL yıllık kart ücretinin iptal edilmesini, söz verildiği gibi bu kartın herhangi bir kart aidatı yansıtılmadan kapatılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.