to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz İşlem Ve Kapatılamayan Kart: Acil Çözüm Gerekiyor
26.07.2026 günü saat 10:16:03’te Tombank Hadi Black kredi kartımda 539 TL tutarında, Hepsiburada üzerinden gerçekleştirilen bir işlem yapıldığına dair SMS aldım. Bu işlemi ben yapmadığım için aynı anda müşteri hizmetlerini arayarak işleme itiraz ettiğimi ilettim. İtirazımın işleme alınabilmesi için kartımın kapatılması gerektiği söylendi ancak teknik sebepler gerekçe gösterilerek kartım kapatılmadı, sadece işleme geçici kapatma yapıldığı belirtildi.
O tarihten bu yana müşteri hizmetleri 3–4 gün boyunca beni arayıp kartı kapatmayı denediklerini ancak başaramadıklarını söyledi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ kapatılamadı ve bu süreçte kartımı da kullanamıyorum. Bir banka kartının bu kadar uzun süre kapatılamaması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Şüpheli olduğunu belirttiğim 539 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tarafıma yeni bir kredi kartı gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumda daha hızlı ve güvenli işlem yapılabilmesi için sistemsel sorununuzun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bildirim kayıt numaram 824347, Hadi numaram ise 2448 0800 31’dir.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
