to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Kredi Kartım Mobil Uygulamada Görünmüyor Ve Hesap Bilgileri Gösterilmiyor
20.01.2026 tarihinde Tombank tarafından genel merkezden gönderilen yeni kredi kartımı teslim aldım; ancak kartı bir türlü mobil uygulamaya ekleyemiyorum. Uygulamada hâlâ iptal edilen eski kredi kartım görünüyor, yeni kart için “teslim aldım” butonu çıkmıyor ve bu nedenle kartı aktif edemiyorum.
Bu süreçte kredi kartıma 1.525 TL ödeme yaptım, fakat mobil uygulamada yaptığım hiçbir ödemeyi, hesap hareketlerini ya da güncel borç durumumu göremiyorum. Kartım sistemde görünmediği için hem mağdur edildim hem de boş yere faiz ödemek zorunda kalacağımı düşünüyorum.
Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm; her seferinde yalnızca “kaydınız var, en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ kartım sisteme tanımlanmadı ve sorun çözülmedi. Bu kadar temel bir işlem için bu kadar uzun süredir bekletilmemeyi, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yeni kredi kartımın acilen mobil uygulamaya tanımlanmasını, ödemelerimin ve borç bilgilerimin sistemde doğru şekilde görünmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşacak faizlerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Konu hakkında 28.01.2026 tarihinde kısa mesaj yoluyla bilgilendirme yaptık. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle sana bir anket gönderdik, geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
