Yanıltıcı Bilgiyle Kesilen Yıllık Kart Ücreti Ve İade Talebi

Tombank kredi kartı başvurumu Manisa ili Yunusemre ilçesi Fatih Caddesi üzerinde bulunan Laleli A101 mağazasında, mağazaya dışarıdan gelmiş olan banka pazarlama personeli aracılığıyla yaptım. Başvuru esnasında bu kart için yıllık kart aidat ücreti alınmayacağı özellikle ve açıkça ifade edildiği için bu bilgiye güvenerek kartı kullanmaya başladım.

25.07.2026 tarihli ekstreme baktığımda, bilgim ve rızam dışında hesabımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart aidat ücreti çekilerek tarafıma borç yansıtıldığını gördüm. Bu ücretten, ekstreye yansıyana kadar hiçbir şekilde haberim yoktu. Mobil bankacılık uygulamasında da 03 Ağustos tarihli işlemde 1.000,00 TL yıllık kart ücreti kesintisi açıkça görünmektedir.

Durumu fark eder etmez banka müşteri hizmetleri ile görüştüm, müşteri temsilcisi kartın aidatlı bir kart olduğunu ve bu tutarın bu nedenle hesabımdan çekildiğini söyledi. Ancak başvuru anında, yukarıda belirttiğim adresteki A101 mağazasında görev yapan pazarlama personeli tarafından yıllık kart aidatı olmadığı özellikle vurgulanarak belirtilmişti. Sözlü olarak verilen bu bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaşmış olmam, hem yanıltıldığımı hissetmeme hem de mağdur olmama neden olmuştur.

Henüz kartı alalı sadece 2 ay olmuşken yıllık kart ücretinin tamamının kesilmesini hakkaniyete aykırı buluyorum. Yanıltıcı bilgi verilerek tarafıma kullandırılan bu karttan alınan 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.