to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yıllık Kart Aidatı İadesi Talebi
Tom Bank Hadi Black kredi kartımı A101 mağazasında alışveriş yaptığım sırada görevli hanımefendinin yönlendirmesiyle aldım. Kart başvurusu sırasında bana, kartın ilk 3 ay boyunca yıllık kart aidatı olmayacağı, 3 aydan sonra ise yıllık aidat yansıyacağı ancak müşteri hizmetlerini arayarak bu ücreti iptal ettirebileceğim özellikle söylendi.
05.06.2026 tarihinde kesilen ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce, tarafıma söylenen bilgiye güvenerek müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, bu ücretin iptalinin mümkün olmadığını belirterek konuyla ilgisi olmayan bazı kampanyalardan bahsetmekle yetindi. Başvuru aşamasında verilen bilgi ile şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişmektedir.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu alınan bu 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde dönem borcumu tamamen kapatıp kartı kullanmayacağımı ve kartı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İncelemenin ardından tarafıma SMS gönderildi. 1.000 TL aidatın tarafımca markette ayaküstü hızlı bir şekilde okumama imkan olmayan bir şekilde imzalandığı belirtiliyor gelen SMS'te. Yıllık kart ücreti bilgilendirmesinin tarafımca onaylandığı bu sebeple ücret iadesinin yapılamayacağı belirtilmiş. İnsanları yanlış bilgilendirmeyin o zaman. Görüştüğüm hanımefendi 3 ay sonra müşteri hizmetleri ile görüşürsem kart ücretini 12 ay kalma sözüne istinaden geri yatıracaklar dedi. Müşteri çekmek için gerçek olmayan şeyleri insanlara söylemeyin. Dönem borcunu kapatıp kartımı iptal ettireceğim. Aynı zamanda Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım.
