to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Söylenen Kartta 1.000 TL Ücret Kesildiği İçin İptal Ve İade Talebi
Tombank Hadi Black kartı A101 mağazasında görevli kişilerin yönlendirmesiyle aldım. Özellikle “aidatsız” bir kart olduğunu, ayrıca ilk 350 TL üzeri alışverişte indirim olduğunu söyleyerek beni teşvik ettiler ve o gün alışveriş de yaptırdılar. Kartı alırken bana hiçbir şekilde yıllık kart aidatından bahsedilmedi.
Ancak 6 Mayıs 2026 tarihinde hesabımdan 1.000 TL kart aidatı kesildiğini gördüm. Bunun üzerine bankayı aradım ve kartı A101’deki görevlilerin “aidatsız” olarak anlattığını, bu beyanlara güvenerek kartı aldığımı ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise bu kartın aidatlı bir kart olduğunu, sözleşmeyi imzaladığım için aidatı geri alamayacağımı söyledi ve yardımcı olmak yerine sadece sözleşmede her şey yazıyordu diyerek sorumluluğu tamamen bana bıraktı ancak biz kartı alırken telefonumuzu alıp her şeyi kendileri onayladı yardım bahanesi altında.
Ben bu kartı aidatsız denildiği için aldım, aksi söylenseydi kesinlikle başvuru yapmazdım. Kartı mobil uygulama üzerinden iptal ettim, ancak 1.000 TL’lik yıllık kart aidatını ödemek istemiyorum. Kartın tamamen kapatılmasını ve tarafıma yansıtılan 1.000 TL yıllık kart aidatının iptal edilmesini ve borç hanemden silinmesini talep ediyorum.
Sevgili Emine D., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Emine D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 08.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
