Uyarısız Hesap Ve Kredi Kartı Kapatılması Müşteriyi Mağdur Etti

Tom Bank tarafından bugün peş peşe gelen iki mesajla, herhangi bir bilgilendirme ve açıklama yapılmadan önce Hadi hesap kartımın, ardından da Hadi kredi kartımın bankanız politikaları gerekçe gösterilerek kullanıma kapatıldığı ve sözleşmemin feshedildiği bildirildi. Mesajlarda, olası borçlarımın son ödeme tarihine kadar tarafımca ödenmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, bu ani ve tek taraflı işlem öncesinde bana hiçbir uyarı, bilgilendirme veya makul gerekçe sunulmadı.

Hadi kredi kartımı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve kartımda bekleyen harcamalarım bulunuyor. Ayrıca otomatik ödemelerim ve sıkıştığım dönemlerde kullandığım, sonrasında düzenli olarak aylık ödeme yaptığım bir kart olması sebebiyle bu ani kapatma nedeniyle ödemelerimde aksama ve maddi mağduriyet yaşama riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin BDDK gereği yapıldığı söylendi ancak bununla ilgili somut bir açıklama, hangi gerekçeye dayandığı veya sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Bu durum, hem finansal planlamamı bozmuş hem de hiçbir uyarı olmadan sözleşmemin feshedilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur olmama yol açmıştır.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa gerekli başvuruları yapmayı düşünüyorum. Tom Bank’tan, kartlarımın ve hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığı ve sözleşmemin neden feshedildiği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve haklarımın korunmasını talep ediyorum.