Ön Bilgi Verilmeden Hesap Ve Kredi Kartının Kapatılması

Tom Bankası’nda bulunan Hadi kredi kartım ve banka hesabım, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “banka politikaları gereği” denilerek bir anda kapatıldı. Bankanın kredi kartı ve kredili ürünlerini düzenli olarak kullanıyordum, hiçbir ürünümde gecikme, aksama ya da ödenmemiş borç bulunmuyordu.

İki gündür hem kredi kartım hem de banka hesabım kapalı durumda. Bu nedenle kart ve kredili ürünlerimin borçlarını ödemek istediğimde hesabıma para gönderemiyorum, dolayısıyla kredi kartı ekstresi kesildiğinde veya kredili ürünlerimin taksit tarihleri geldiğinde ödeme yapamayacağım bir durumla karşı karşıyayım. Düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, bu engel sebebiyle benim iradem dışında gecikmeye düşme riskiyle karşılaşıyorum.

Çağrı merkeziyle iki kez telefon üzerinden görüştüm, her defasında sadece talep oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, ancak olası gecikmeye düşmem halinde ne yapabileceğim konusunda hiçbir çözüm ya da alternatif sunulmadı.

Bankadan, en azından mevcut borçlarımı ödeyebilmem için hesabımın bu amaçla açılmasını ya da borçlarımı zamanında ödeyebilmemi sağlayacak net ve uygulanabilir bir seçenek sunulmasını bekliyorum. Ayrıca hesabımın ve kartımın neden kapatıldığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.