İki Hafta Süren Kredi Kartı Kapatma Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet

Tom Bank’e ait Hadi Black kredi kartımı kapatmak için yaklaşık iki haftadır hem mobil uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca talepte bulunmama rağmen kart kapatma süreci sürekli başa alınıyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Her görüşmede talebimin alındığı söylenmesine rağmen sonrasında herhangi bir ilerleme olmuyor; kayıtlar kendiliğinden kapanıyor ya da yeniden başvuru yapmam isteniyor.

Kredi kartımda kapatmayı engelleyecek herhangi bir borç, taksit, provizyon veya otomatik ödeme talimatı bulunmamasına rağmen bu sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Yasal bir hak olan kredi kartı kapatma işleminin bu şekilde zorlaştırılması ve açıkça ifade ettiğim talebimin sonuçlandırılmaması, tüketici olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Hadi Black kredi kartımın hiçbir ek şart öne sürülmeden, derhal ve kesin olarak kapatılmasını ve kartın kapatıldığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.