to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Söylenen Tom Bank Kartına 1.000 TL Ücret Kesildi
20 Mayıs 2026 tarihinde Mezitli’deki bir A101 mağazasında alışveriş yaparken bana Tom Bank Tom Black kart önerildi. Kartı almadan önce özellikle yıllık kart ücreti olup olmadığını sordum ve hiçbir şekilde yıllık kart ücreti alınmayacağı, kartın tamamen ücretsiz olduğu açıkça söylendi. Bu beyana güvenerek kartı kabul ettim.
Ancak sonrasında ekstrede 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve kendimi yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum. Bu nedenle dolandırıldığımı düşünüyorum.
Tom Bank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kart ücretini iade edemeyeceklerini söylediler ve sorunum çözülmedi. Hem A101 mağazasındaki personelin beni “kesinlikle ücretsiz” diyerek yanlış yönlendirmesi hem de bankanın bu ücreti ısrarla tahsil etmeye çalışması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yansıtılan 1.000 TL kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini, kartımın ve buna bağlı banka hesabımın kapatılmasını istiyorum. Ayrıca A101 mağazasında bana yanıltıcı bilgi veren personel hakkında bankanın kendi hukuk ve disiplin kuralları çerçevesinde gerekli işlemleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
A101’den yaptığım alışveriş sırasında bana Tom Bank Hadi Black kredi kartı teklif edildi. Kartı almadan önce özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum ve kesinlikle ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde yıllık kart ücreti alınmayacağı söylendi. Bu söze güvenerek Mayıs ayında Mersin Mezitli’de, Mersin Özel Ortadoğu Hastanesi’nin arkasında kurulan semt pazarı civarındaki A101 mağazasının önünde kart başvurumu yaptım.
Ancak Ağustos ayı ekstremde 1000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu durum üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda, yardımcı olamayacaklarını ve bu kart ücretini ödemem gerektiğini söylediler. Başta “kesinlikle yıllık ücreti yok” denilip sonrasında bu tutarın yansıtılması, kendimi yanıltıcı bilgi verilerek mağdur edilmiş ve dolandırılmış gibi hissetmeme sebep oldu.
Yıllık kart aidatı olarak yansıtılan 1000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kart başvurusu sırasında mağaza personelinin yanında bu bilgiyi veren görevlinin banka tarafından incelenmesini, bu yanlış ve yanıltıcı bilginin sorumlusunun tespit edilmesini ve gerek Tom Bank gerekse bu bilginin verildiği A101 mağazasının bu uygulamaya ortak olup olmadıkları konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
